Posts

Kuinka markkinointiautomaation ohjelmistoyritys ClickDimensions nousi sarjansa voittajaksi – suutarin lapsilla olikin kengät!

ClickDimensions on jo toista vuotta peräkkäin Inc 5000 listalla eli nopeiten kasvavavien yksityisten USA yritysten joukossa yli 500 % kasvulla. Samalla yritys on noussut suosituimmaksi Dynamics CRM markkinointiautomaation ratkaisuksi. John Gravelynin, ClickDimensionsin perustaja toimitusjohtajan otettua yhteyttä noin 4 vuotta sitten, minun oli varsin helppoa suostua tapaamiseen. Olin vastikään ladannut mielenkiintoisen oppaan markkinointiautomaatiosta ja ollut sen innoittamana yhteydessä kumppanuuden tiimoilta. John teki laajan Euroopan kiertueen, jossa hän tapasi potentiaalisia sekä olemassa olevia kumppaneita. Erityisen vaikutuksen minuun teki, että hän asui kotimajoituksessa Helsingin Töölössä ja kulki julkisilla paikasta toiseen. Kun tarjosin kyytiä, niin hän kertoi, että alkaa pikku hiljaa oppia julkisen liikenteen, joten ei ole tarvetta – noudin silti autolla. Hyvän johtajan merkitystä yrityksen menestyksessä ei voi liioitella. Hän luo kulttuurin ja toimintatavat. Kun mennään tekemään liiketoimintaa vieraaseen kulttuuriin, mikä on parempi tapa tutustua kuin elämällä kuten paikalliset.

Tapaamisesta lähtien rupesin aktiivisesti seuraamaan yrityksen tapaa tehdä liiketoimintaa. Moni yritys ei syö omaa koiran ruokaansa (Why Every Company Should Eat Its Own Dog food – Forbes) , vaikka monesti näin päästäisiin parempiin tuloksiin. ClickDimensions selkeästi käytti ja käyttää yhä hyväkseen omia oppejaan toisin sanoen elää kuin opettaa. Heillä on ollut alusta saakka useita ladattavia oppaita, jotka eivät ole myyntimateriaalia, vaan mielenkiintoa herättävää pohdintaa ja koulutusmateriaalia edustamansa aiheen ympärille. Materiaalin saa käyttöön helposti jättämällä yhteystiedot. Suurin osa ladanneista jättää suostumuksen uutiskirjeisiin, joita läheteään säännöllisesti.

Ohjelmiston arkkitehtuuri teki myös vaikutuksen. Kun markkinointiautomaatio käsitteenä on niin laaja, että monissa organisaatioissa hankintaan useita toisistaan irrallaan olevia markkinoinnin sovelluksia, niin tässä tapauksessa kaikki on asiakkuudenhallintajärjestelmän sisällä. Näin pystytään hyödyntämään suoraan myyjien ja muun organisaation muokkaamia asiakastietoja ja toisaalta automaation tuottama tieto on suoraan käytettävissä.

Nyt kun takanani on toistakymmentä ClickDimensions projektia, voin todeta, että kumppanivalinta oli oikea ja samalla ilolla huomaan, että tuote on noussut selkeäksi ykköseksi MS Dynamics CRM markkinointiautomaation ratkaisuna. Olemme myös hyödyntäneet sitä oman pilvipalvelumme Vuolas CRM:n markkinointiautomaatiomoottorina sekä tietenkin omassa markkinoinnissa. Samalla olemme kasvattaneet voimakkaasti omia osaajia automaation alueella ja markkinointiautomaatio onkin yksi nopeiten kasvava liiketoiminta-alue.

Kun hyödyntää liiketoiminnassaan omia oppeja ja työvälineitä, niin on huomattavasti uskottavampi myös asiakkaittensa kanssa. Liian usein törmää teoreetikkoihin, jotka eivät hyödynnä omia tuotteitaan ja metelmiään vaikka hyvinkin olisi mahdollista. Suosittelen lämpimästi syömään omaa koiran ruokaanne – mekin syömme!

 

Autamme mielellään myynnin ja markkinointiautomaatio ratkaisujen kehittämisessä sinun organisatioiden tavotteiden mukaiseksi. Jätä yhteystietosi niin kuulet meistä pian lisää!

 

Alkuperäinen kirjoitus julkaistiin Myynti 2.0 blogissa:  http://www.myynti20.fi/kuinka-clickdimensionsista-tuli-yksi-maailman-suosituimmista-markkinointiautomaation-ohjelmistoista-suutarin-lapsilla-olikin-kengat/

 

Tiedolla johtamisella kohti parempaa asiakaskokemusta

“Asiakaskokemus” ja “asiakas keskiössä” ovat viime aikojen kuumia avainsanoja, ainakin kun myynnin ja markkinoinnin alan ihmiset keskustelevat. Ja syystä.

Asiakaskokemuksen kehitys on noussut viime vuosina kuluttajakaupassa esimerkiksi operaattoreiden, vakuutus ja finanssitalojen sekä isojen verkkokauppojen avainteemaksi. Vain laadukkaalla, oikea-aikaisella palvelulla saat asiakkaasi pysymään ja palaamaan. Asiakkaana sen sijaan luemme käyttäjävertailuja. Vertailemme, millainen kokemus asioimisesta kunkin palvelutarjoajan tiskillä syntyy ja päätämme, kuka saa minusta asiakkaan. Jos palvelu ei toimi, menemme naapurin ovesta sisään.

Verkkokaupoissa asiakaskokemus syntyy monesta tekijäistä, joiden perusteella kuluttaja arvio asioinnin onnistumista. Tilasin esimerkiksi itse tuotteen Espanjasta sunnuntai-illalla ja maanantaiaamulla sain tekstiviestin, milloin tuotteet sopisi tuoda kotiin. Mieletön asiakaspalvelu siis! Jälkimmäisessä esimerkissä verkkokauppias on ymmärtänyt, että panostamalla myös logistiikkaan saavutetaan todennäköisemmin positiivinen asiointikokemus ja palaava asiakas, kun prosessin muut osat ovat jo asiakkaan näkökulmasta kunnossa.

“Työskentelemme vielä aivan liikaa katse omaan napaan kääntyneenä, ymmärtämättä täysin, miten asiakas meidät kokee ja näkee.”

BtoB myynnin organisaatiot ovat myöskin lähteneet mukaan asiakaskokemuksen kehittämiseen. Valitettavan moni on kuitenkin jäänyt miettimään, mitä tämä voisi meidän kohdalla tarkoittaa? Työskentelemme vielä aivan liikaa katse omaan napaan kääntyneenä, ymmärtämättä täysin, miten asiakas meidät kokee ja näkee. Millaiseksi kumppaniksi profiloidumme ja vastaako asiakkaan kokemus meistä yrityksemme omaa ”minä kuvaa”.

Aihe on hyvin laaja, mutta sivutaan sitä tässä parin esimerkein. Aloitetaan asiakaspalvelusta. Tyypillinen kuvio, jonka moni meistä tunnistaa on, kun käyttämässäni ohjelmistossa on ongelmia tai en osaa jostain syystä sitä käyttää. Soitan siis toimittajan ”aspaan tai ”helppariin”. Kun laskussa on epäselvyyksiä, otetaan jälleen yhteys aspaan.

”Entäpä jos olisitkin ratkaissut laskun sisältöön liittyvät kysymykset heti puhelimessa? Samalla olisit huomannut, että yhteydenottanut henkilö keskustelee parhaillaan myös organisaatiosi myynnin kanssa palveluiden laajentamisesta.”

Asiakaspalveluyksikössä ollaan itse asiassa paljon vartijana. Kun soitto tulee, on asiakaspalvelijalla muutamia kymmeniä sekunteja aikaa ratkaista, millainen asiakaskokemus kontaktissa syntyy. Ongelmalliseksi tilanne muodostuu, mikäli tarjolla ei ole tarvittavia työvälineitä palvelun laadun takaamiseksi ja useimmiten keskustelu meneekin: ”Hei sovitaanko, että mä selvitän tän ja palaan sulle, niin saadaan selvyys laskun sisältöön”.

Entäpä jos olisitkin ratkaissut laskun sisältöön liittyvät kysymykset heti puhelimessa? Samalla olisit huomannut, että yhteydenottanut henkilö keskustelee parhaillaan myös organisaatiosi myynnin kanssa palveluiden laajentamisesta. Entä jos ”palaan asiaan” – pyynnön sijasta olisitkin kysynyt: ”Huomasin että Matti on ollut meiltä yhteyksissä sinuun toisen hankkeen tiimoilta, voinko palvella sinua tähän liittyen vielä jotenkin”? ”No itse asiassa joo, pyydätkö Mattia vielä soittamaan”.

Tämä yksinkertaiselta kuulostava dialogi on juuri sitä asiakaskokemusta. Väitän että jätit asiakaspalvelijana hyvän asiakaskokemuksen sekä saatoit jopa kasvattaa uuden kaupan syntymisen todennäköisyyttä. Asiakkaasi ajatteli, että tämä kumppani kykenee ratkaisemaan ongelmani tehokkaasti ja he palvelevat meitä aktiivisella otteella. Heidän reagointinopeus ja palvelun laatu ovat hyvällä tasolla. He ovat kiinnostuneita meistä.

Miten yllä kuvatun palvelun laadun voi mahdollistaa? Asiakaskokemus on muutakin kuin ITIL:n mukainen luotu tiketti. Se syntyy kaikkien eri organisaation osien yhteisenä summana alkaen myynnistä, ulottuen tuotantoon ja toimitukseen sekä sieltä taloushallintoon. Asiakaspalvelijana sinulla pitää olla ulottuvuus ja näkymä kaikkiin eri organisaatiosi osiin sekä kontaktipisteisiin, joita asiakkaanne kohtaa asioidessa yrityksenne kanssa.

Palveluarkkitehtuuri onkin rakennettava asiakkaan silmin, ei omien sisäisten siilojen kautta. Vain pääsemällä välittömästi käsiksi oikeisiin tietoihin, liittyivätpä ne myynnin hankkeeseen, projektin tilanteeseen tai vaikka arkiseen laskutuksen selvittelyyn, tuot samaa lisäarvoa asiakkaalle kuin verkkokaupan logistiikkakumppani toi sujuvaa ja nopeaa palvelua. Näin mennään kohti sitä parempaa asiakaskokemusta.

 

Olemme mukana puhumassa parhaiden asiakaskokemusten luonnista Myynti & Tuottavuus 2017 -tapahtumassa! Tervetuloa kuulemaan lisää!

 


Asiakaskokemuksen kehittämiseksi sinua saattaa kiinnostaa myös CRM-ostajan oppaamme.

Opas on tarkoitettu asiakkuudenhallinnan eli CRM -järjestelmän hankintaa harkitsevan tai hanketta käynnistävän yrityksen liiketoiminnan, myynnin ja markkinoinnin johdolle. Toki oppaasta on hyötyä myös CRM-järjestelmän jo hankkineelle organisaatiolle.

Älä tee näitä virheitä intranetin käyttöönotossa

Intranet, tuo vuorovaikutteisen työn mahdollistaja ja työpaikkojen arjen sankari. Se on järjestelmä, joka tekee päivittäisestä työstämme helpompaa ja avaa uuden maailman verkostomaiseen läsnätyöhön ajasta ja paikasta riippumatta. Vai menikö se niin? Monessa organisaatiossa intranet on edelleen enemmänkin kirosana kuin työtä tukeva palvelukokonaisuus. Missä siis mennään vikaan?

Työnteon muuttuessa intranetin tulisi tarjota mahdollisuudet ihmisten väliseen viestintään ja yhteistyöhön. Käytännössä voimme puhua kannustavasta työympäristöstä digitaalisessa muodossa. Vaikka lähtökohdat ovat herkullisemmat kuin koskaan, on suurena haasteena edelleen intranetin onnistunut käyttöönotto, loppukäyttäjien muutosvastarinnan lieventäminen sekä motivointi uusiin toimintamalleihin.

Onnistuneen käyttöönoton myötä työntekijät tuntevat uuden digitaalisen työympäristönsä. He osaavat hyödyntää sen mahdollisuuksia ja työtiloja käytännön arjessa ja intrasta saatavat hyöty on muutakin kuin etusivulle päivittyvä lounaslista. Kuinka sitten voidaan välttää ne suurimmat sudenkuopat uuden intran käyttöönotossa? Asiakkaidemme kanssa pyrimme varmistamaan vähintäänkin seuraavat viisi näkökulmaa.

#1 Muotoile digitaalinen työympäristö parhaan asiakaskokemuksen näkökulmasta

Organisaation kilpailukyky määrittyy tänä päivänä siitä, kuinka hyvin se onnistuu palvelemaan asiakkaitaan. Työntekijän arjessa asiakaskokemuksen pitäisi ohjata siis kaikkea tekemistä, jolloin työ tuottaa arvoa sekä sen tekijälleen että asiakkaalle ja työ tuntuu merkitykselliseltä. Valitettavan usein törmää kuitenkin edelleen intraneteihin, jotka rakennetaan asiakaslähtöisyyden sijaan organisaation funktioiden mukaisesti. Parhaiden intranetien perustana on hyvin tehty selvitystyö työntekijöiden motivaatioista ja työpäiväkokemuksesta erinomainen asiakaskokemus kulmakivenä.

#2 Älä elä harhaluulossa, että kouluttaminen riittää

Jes! Intra on saatu pystyyn ja nyt täytyy vain kouluttaa käyttäjät! Intranet-projektin kehitystiimi toivoo usein, että suurin työ on takanapäin, kun järjestelmä lanseerataan käyttäjille. Totuus on kuitenkin se, että puhtia on varattava myös käytön jalkauttamiseen. Palaa ajassa hiukan taakse päin ja muistele hetkeä, kun aloititte tiimisi kanssa intra-projektin. Kuinka monta keskustelua kävitte konsultin kanssa ja kuinka usein jouduitte taklaamaan ennakkoluuloja ja vastarintaa matkalla lopputulokseen? Onkin epärealistista ajatella, että loppukäyttäjän kohdalla voidaan hypätä suoraan kouluttamaan uusia työtapoja, kun ymmärrys ja halu puuttuvat. Sen sijaan tarvitaan kannustusta muutokseen. Motivoinnin voi aloittaa heti hankkeen alkamisesta lähtien.

#3 Valmentamistakin tarvitaan, mutta miten siinä onnistutaan?

Vaikka kouluttaminen on myös tärkeä osa uuden järjestelmän jalkauttamista, tulisi organisaatioiden kiinnittää huomiota yhä enenevissä määrin sen toteutustapoihin. Tarve oppia uusia taitoja korostuu digitaalisessa maailmassa, mutta samalla perinteinen kouluttaminen menettää tehojaan. Edelleen suositut luokkahuonekoulutukset sitovat henkilöresursseja silläkin kustannuksella, että jopa 67% opitusta asioista unohdetaan seuraavan 24 tunnin sisällä. Verkkokoulutuksilla voidaan ketteröittää toimintaa, mutta oppiminen mullistuu vasta kun tieto ja opit ovat löydettävissä silloin, kun työntekijä niitä tarvitsee. Esimerkiksi kehittämämme TrainEngage valmennusteknologia ohjaa käyttäjää askel askeleelta uudessa työympäristössä. Se toimii kuin digitaalinen kollega, joka tarjoaa apua aina tarvittaessa.

#4 Vuoren valloitusta vai matalia kynnyksiä?

Moderni intranet ei ole enää viestinnän tai HR:n ylläpitämä yksisuuntainen tiedotuskanava. Päinvastoin oikein muotoiltu intranet on kaikille tarkoitettu yhteistyön mahdollistaja. Uusien palveluiden käyttö voi tuntua kuitenkin kuin Mount Everestin valloittamiselta henkilölle, jolle kynnys viestiä tai kysyä apua yhteisissä sosiaalisissa kanavoissa on liian korkea. Osallistavat kilpailut, pelillistäminen ja kannustimet madaltavat kynnystä yhtyä keskusteluun eri kanavissa. Ne tekevät intrasta myös mielekkäämmän palvelun sen käyttäjille. Muista, että jokaisessa porukassa on edelläkävijöitä ja perästäseuraajia. Älä annan viimeisen ryhmän määrittää tahtia vaan tue innokkaita. Loputkin seuraavat!

#5 Valmistaudu projektiin, jota et saa valmiiksi

Kannustava ja sosiaalinen työympäristö ei ole koskaan valmis. Työtavat ja palvelut kehittyvät jatkuvasti ja sähköisen työympäristön on seurattava kehitystä. Uusi työ ja moderni intranet edellyttävätkin uudenlaista asennetta myös sen kehittäjiltä ja ylläpitäjiltä. Kuuntele ja kerää aktiiviesti palautetta sekä seuraa, mitä markkinoilla tapahtuu. Ole valmis muuttamaan toimintatapoja arvon tuottamiseksi, vaikka ne eivät olisikaan olleet osa alkuperäistä suunnitelmaa.

 

Haluatko tietää lisää tuotteista tai palveluistamme? Jätä yhteydenottopyyntö ja olemme sinuun yhteydessä pikimmiten!

Paperinmakuinen käyttökokemus – voiko julkishallinnon sähköisistä asiointiprosesseista tehdä kiinnostavia?

Viimeisen vuoden aikana olen asioinut useampaan otteeseen muun muassa Verohallinnon, Patentti- ja rekisterihallituksen ja jopa poliisin kanssa – muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta yleensä sähköisesti. Julkishallinnon verkkopalvelut ovatkin kehittyneet huimasti sitten 2000-luvun alun kauhuvuosien. Yksi pyhä lehmä on kuitenkin vielä kaatamatta, eikä huomioni varmasti tule lukijalle yllätyksenä: viranomaiset rakastavat lomakkeita.

“Julkishallinnon prosessien digitalisointi” onkin lähes järjestään tarkoittanut paperilomakkeista tutun käyttöliittymän siirtämistä näyttöruudulle. Tässä ei ole sinänsä mitään väärää, koska verkkolomake on oikein suunniteltuna tehokas tapa kerätä tietoa. Ongelmia kuitenkin syntyy, kun käyttäjä ei ymmärrä, mihin lomakkeen eri kentissä kerättyä tietoa tarvitaan ja mitä tietoa ja millä tarkkuudella kenttiin pitää syöttää.

“Toimistosihteeri ei enää korjaa paperilomakkeisiin tehtyjä pilkkuvirheitä.”

Kun julkishallinto sähköistää prosessejaan ja “hallinnollisesta itsepalvelusta” tulee uusi normi, vastuu tiedon oikeellisuudesta siirtyy yhä enemmän lomakkeen täyttäjän harteille. Toimistosihteeri ei enää korjaa paperilomakkeisiin tehtyjä pilkkuvirheitä. Siksi lomakkeen täyttäjän täytyy entistäkin paremmin ymmärtää, miksi ja miten tämä(kin) verkkolomake pitää täyttää.

Johtaja Jukka Moisanen Energiavirastosta vieraili lokakuussa Cloudrivenin Kannustava intranet -seminaarissa kertomassa, kuinka he ovat sähköistäneet omia sisäisiä prosessejaan. Energiavirasto otti syksyllä käyttöön TrainEngage Embed -ratkaisun, jonka avulla he ovat lisänneet SharePoint-lomakkeisiinsa kontekstiin sidottuja ohjeita ja pelillisiä elementtejä, jotka vetoavat ihmisen uteliaisuuteen. Moisasen arvion mukaan nämä pienet muutokset ovat jo nyt säästäneet viraston työaikaa yhden henkilötyövuoden verran: prosessi on yksinkertaistunut, eikä kirjauksia enää tarvitse erikseen tarkistaa, koska käyttöliittymään upotetut ohjeet opastavat käyttäjää syöttämään lomakkeeseen oikeat tiedot.

Hauskoja ja viihdyttäviä viranomaislomakkeista ei saa eikä varmasti pidäkään tehdä, mutta pienillä peleistä tutuilla elementeillä voidaan käyttäjän kiinnostusta ja huomiota ohjata haluttuun suuntaan. Esimerkiksi kertomalla käyttäjälle, että olet löytänyt vasta 65 prosenttia lomakesivun salaisuuksista, herätetään uteliaisuus. “Oli jännä huomata, miten pelillistetty järjestelmä huijasi minutkin tutustumaan asioihin, joita en ollut vielä suorittanut”, Moisanen kertoi kokemuksistaan.

“Virheen tekemisen mahdollisuus kasvaa tai käyttäjällä menee sormi suuhun ja turhautuminen iskee”

Kattavien kirjallisten ohjeistusten laatiminen on työläs prosessi, jonka hyötysuhde on valitettavan huono: suurin osa käyttäjistä ei lue etukäteen ohjeita, jolloin virheen tekemisen mahdollisuus kasvaa tai käyttäjällä menee sormi suuhun ja turhautuminen iskee. Perinteiset luokkahuonekoulutukset eivät myöskään ole kovin kestävä ratkaisu, koska opitut asiat unohtuvat nopeasti, jos niitä ei ole sidottu käyttökontekstiin.

Ohjenivaskojen ja koulutuspäivien sijaan pitäisikin keskittyä siihen, että käyttäjä saa kaiken tarvittavan ohjeistuksen ja koulutuksen prosessin aikana: mitä jos veroilmoituksen täyttäminen olisikin kiehtova oppimisprosessi, eikä jokavuotinen pakkopulla?

Blogin julkaisi ensimmäisenä Microsoft 16.12.2016

Tiellä kohti parempia asiakaskokemuksia, matkaseura merkitsee – Kiitos kaikille kyydissä olleille vuonna 2016!

Upeita asiakkaita, kumppaneita ja tiimiä rakentaneita yksilöitä. Kasvua kuvastavat käyrät osoittavat yläviistoon. Pian taakse jäävä vuosi on siis lopulta kaikilla mittareilla ollut erinomainen. Vuoden lähestyessä loppuaan on mainio hetki kerrata menneen vuoden oppeja ja raottaa hieman verhoja tulevan vuoden osalta. TOP 5 teemaa vuodelta 2016 on tarkoitettu opiksi, iloksi ja lupaukseksi ensi vuodelle

Cherry pickereille voimme sanoa, että hyvin meni, mutta blogitekstien tiivistämisessä on vielä työtä J

#1 Palvele parhaita organisaatioita ja kehity

Palvelimme tänä vuonna noin 100 asiakasorganisaatiota ja näiden lisäksi lukuisia tulevaisuudessa meihin luottavia. Meillä on ollut etuoikeus löytää joukko kannustavista työympäristöistä kiinnostuneita organisaatioita sekä heidän vastuunkantajiaan, jotka kieltäytyvät uskomasta, etteikö huippuasiakaskokemus, tyytyväiset työntekijät ja oikeaan suuntaan osoittavat taloudelliset mittarit olisi mahdollinen saavuttaa kaikki yhdessä. Tästä oivallinen esimerkki on Fonectan 02-palvelu, jonka kanssa yhteistyössä syntynyt Pojopörssi voitti keväällä Henry ry:n ja Ilmarisen järjestämän ”Vuoden henkilöstöteko” –kilpailun onnistuen mitattavasti näissä kaikissa. Vastaavia esimerkkejä asiakkaamme tavoitteisiin ja toimintaan sovitetuista tänä vuonna käyttöönotetuista kannustavista ja aikaa olennaiseen vapauttavista ratkaisuista on tänä vuonna syntynyt ilahduttava määrä sekä Suomessa että kansainvälisillä areenoilla. Näistä muutama nosto kuvaamaan ratkaisuitamme:

  • Santa Monica Networksin onnistunut myynnin johtamisen kehittäminen ja sitä tukeva Virta CRM järjestelmä ja useat loppuvuodesta suoritetut Vuolas CRM käyttöönotot
  • Zurichin kaupungin ja Energiaviraston innovatiivinen tapa tukea sovelluksen käyttäjiä kouluttamalla heitä suoraan sovelluksessa silloin, kun tarve on
  • Motivireen tuhansia ihmisiä parempaan hyvinvointiin ohjanneet verkkovalmennukset
  • Osaamisen ja kulttuurin kehittämisen ratkaisut tuoreissa kasvuyhtiöissä (Smarp, Vainu) ja perinteikkäissä yrityksissä
  • O365 –pohjaiset työympäristöt ja niiden osat mm. MTV:n mediamyynnin tukena, Kotipizzalla, terveysalan toimijoilla jne

On ollut hieno huomata, miten toteutetut ratkaisut ovat tuottaneet hyötyjä asiakkaillemme.  Parhaat organisaatiot eivät luonnollisesti tyydy vähään. Heidän kanssaan toimiessamme olemme saaneet nauttia mahdollisuudesta haastaa osaamistamme ja käyttämiämme teknologioita jatkuvasti. Tämä luo yksin tuotekehityskammiossa pyöritettyä prosessia nopeammin tien kasvulle ja kehittymiselle. Haluamme panostaa ensi vuonna vieläkin enemmän dialogiin asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseksi. Ymmärrys kääntyy aikataulujen kautta tarjoomaksi ja vauhdittaa seuraavia askeleitamme kohti kansainvälisesti toimivaa yhtiötä.

2# Luota ihmisiin ympärilläsi

Henkilöstömäärämme on kasvanut tämän vuoden aikana yli 50 %. Saavutimme yhtiönä työntekijämäärällä mitaten n. 20 hlön kokoluokan, jossa oli valittava joko kontrolliin tai luottamukseen perustuva johtamismalli. Päätimme valita luottamuksen. Käytännössä tämä tarkoittaa yksilötasolla seuraavaa:

  • Jokaisella Cloudriveniläisellä on vastuu pyytää apua, jos hänelle annetut standardit uhkaavat jäädä toteutumatta. Avunpyynnön tullessa ratkaisemme ongelman yhdessä sen sijaan, että jättäisimme ihmisen yksin.
  • Jokaisella meistä on vastuu kiittää saadusta avusta viikoittain. Maanantaipalaverit on mukava aloittaa kiitoksia läpikäyden myönteisessä hengessä.
  • Kiitämme lisäksi oman työn viikkotason suunnittelusta ja määrätyistä muista yhtiön tavoitteita palvelevista tekemisistä.

Huippulahjakkaassa ja intohimoisessa jengissä syntyy toisinaan pieniä konflikteja, emmekä mekään niiltä ole välttyneet tai välty tulevaisuudessakaan. Luottamuksen osoitus ja selvät yhteiset periaatteet avunpyytämiseen sekä antamiseen minimoivat kuitenkin riskin väärinymmärryksestä ja yksinolon tunteesta toimialalla, jossa on tyypillistä viettää paljon aikaa asiakkailla tai etätyöpisteellä. Näin ristiriidat ovat ratkottavissa nopeammin. Panostuksemme luottamukseen on tuottanut hyvää taloudellista tulosta ja siten mahdollisuuksia investoida kasvuun.

Uskon, että toimintatapamme on alkanut näkyä myös rekrytoinnissa valttina. Seuraava uusi Cloudriveniläinen aloittaa tammikuun alussa Microsoft ekosysteemissa eeppisen maineen rakentaneen Ilija Lazarovin liittyessä tiimiimme teknologiajohtajaksi. Hän on tullut tutuksi teknologiaihmisten lisäksi monelle muullekin Cloudriveniläiselle myös sisäisestä ”Pojopörssistämme”, josta hänen aikaansa oli aiemmin palkinnoksi hankittavissa.

Jatkamme valitsemallamme tiellä luottamukseen pohjautuvana organisaationa ja olemme päättäneet olla ensi vuonna vielä parempi esimerkki toisenlaisesta tavasta johtaa tietotyötä.

#3 Etsi sopivimmat kumppanit verkostoosi

Asiakkaan tarpeeseen sopivimman ratkaisun löytäminen on luottotoimittajan tärkein tehtävä. Toisinaan ratkaisu syntyy täysin itse tuottaen, mutta yhä useammin voima on verkostossa. Jokaisen asiakkaamme perimmäinen syy käyttää palveluitamme liittyy tavalla tai toisella ihmisten toimintatapojen muutokseen. Cloudrivenin tavoitteena onkin toimia ihmisiä ja liiketoimintaa ymmärtävänä sovellusten toimittajana ja niiden hyödyntämiseen keskittyvänä kumppanina. Haluamme luoda kannustavia digitaalisia työympäristöjä meille analogisille ihmisille.

Koska asiakkaamme tarve teknologialle tai sen hyödyntämiselle on pohjimmiltaan toimintatavan ylläpitoon tai muutokseen liittyvä, on luontevaa toimia verkostossa samaa teemaa eri näkökulmasta lähestyvien toimijoiden kanssa. Joskus parhaaseen lopputulokseen päästään, kun toimitiloihin erikoistunut toimija luo toiminnan muutokselle puitteet toimitilojen osalta, infrapalveluita toimittava taho luo edellytykset toimiville työvälineille, sovellustoimittaja ihmisten käyttöön tuleville järjestelmille ja hyvinvointivalmennusyhtiö auttaa sparraamaan koko henkilöstöä parempaan hyvinvointiin muutosten keskellä. Päättyvän vuoden aikana verkostomme on laajentunut ja useimmiten vastaan tulevien kysymysten ympäriltä syventynyt.

Suomen kokoisessa markkinassa sorrutaan usein tekemään kaikki itse. Asiakkaan etu se ei välttämättä ole. Tämän vuoksi olemme panostaneet ja panostamme vastaisuudessakin a) laajaan ymmärrykseen asiakkaidemme tarpeista, b) niihin eri näkökulmista parhaita ratkaisuja tuottavien toimijoiden tuntemukseen ja c) kansainvälistymiseen omien toimipisteiden (esim. syksyllä avattu Meksikon toimistomme) tai kumppaneiden kautta.

Lopulta asiakkaan tekemien päätösten arvo mitataan siinä, miten työ muuttuu ja muuttunut työ tuottaa.

#4 Toimi tänään, mutta pidä tulevaisuus mielessä

Muutoksen omassa tulevaisuudessa voi tehdä vain toimimalla nyt toisin kuin aiemmin. Kasvustrategiamme eteni tänä vuonna hyvin, mutta haluamme päästä ensi vuonna vielä pidemmälle. Onnistumisen lisäksi harjoitimme itsekritiikkiä ja tunnistimme selvän parantamisen paikan kommunikaatiossa ja sen myötä tänään tehtävissä asioissa. Meidän tapauksessamme ensi vuonna avainasemassa ovat

  1. vuosittain uusittava koko henkilöstölle tarkoitettu verkkoperehdytysmateriaali,
  2. vapaamuotoisemmin yhdessä vietetty aika,
  3. kuukausittaiset keskustelut jokaisen tekijän kanssa ja
  4. viikoittaiset yhteiset hetket koko porukalla.

Teknologia tätä tukemaan löytyy omasta tarjoomasta, eivätkä toimintamallitkaan aivan uusia ole. Siitä huolimatta vielä tätä vuotta paremmalla systematiikalla ja eheämmällä viestillä etenemisemme olisi ollut nopeampaa. Osa yhteisistä hetkistä peruuntui kiireessä, alkuvuodesta oma perehdytysmateriaali oli varsin puutteellista ja henkilökohtaiset keskustelut perustuivat liikaa ”tarpeeseen”. Tällöin osa porukasta oli aina vähän tarinasta ja tilanteesta ulkona, jonka vuoksi paikoin tämän päivän tekemisen ja tulevaisuuden tavoitteiden välinen yhteys saattoi kadota.

Koska tarina yhteisestä tulevaisuudesta on tehokas (itsensä) johtamisen väline, haluamme varmistaa, että se välittyy riittävän samanlaisena kaikkien kertomana ja ohjaa tekemään tulevaisuuden tavoitteita tukevia valintoja vieläkin paremmin päivittäisessä työssä. Näin siitä tarinasta tulee melkein huomaamatta totta. Sen vuoksi kiinnitämme erityistä huomiota ensi vuonna viestin eheyteen ja tilaisuuksiin kertoa sitä.

#5 Nauti tuloksista

Saavutimme tänä vuonna paljon. Sekä yhdessä että yksilöinä. Aiheitamme juhlaan olivat mm:

Cloudrivenin tarinan alussa muistimme juhlia miltei aina, kun aihetta oli. Toisinaan juhlatunnelmaa kohotti Anun leipomat loistavat kakut ja toisinaan perinteinen kupliva juhlajuoma. Alun jälkeen muutos kasvuyhtiöksi vei kuitenkin huomiota ja erilaisten virstanpylväiden juhliminen niille sopivalla tavalla jäi liian vähäiseksi. Aiheet ja tulokset luodaan yhdessä, joten yhdessä niitä kannattaa juhlistaakin. Haluamme panostaa ensi vuonna työn lisäksi sen tuottamien tulosten juhlistamiseen tilanteeseen sopivalla tavalla. Kun ensivuoden hautumassa olevat juhlan aiheet valmistuvat, syytä tiimin kiittämiseen on vielä tätä vuotta enemmän! Uskon, että erityisen usein asiakkaan tiimin kanssa yhdessä 🙂