Artikkelit

Webinaari 9.11.2016 klo 08.30 Kuinka digitalisoida HR:n tonttia? – 3 käytännön vinkkiä

Marraskuun webinaari lähenee ja syyskelien kylmetessä aiheena on kuuma peruna eli HR-palveluiden digitalisoituminen! Studiossamme vieraana Silta Oy:n toimitusjohtaja Tatu Tulokas, jonka on ykkösasiantuntija, mitä tulee henkilöstöjohtamisen ja liiketoimintalähtöisen HR:n kehittämiseen.

Mentori, muutosretken matkaopas

Usein kuulee kerrottavan, kuinka elämän kriisi, kuten sairaus, saa ihmisen muuttamaan elämänsä kurssin. Itseäni ei kohdannut vakava sairaus, mutta näin jälkikäteen katsottuna, työelämäni muutos alkoi juuri sairaalassa. Hetken irtautuminen arjesta ja ajatusten käsittely uusilta näkökulmilta herätti itselläni palon muutokseen.

Vuosi sitten ärtynyt umpilisäke vei minut leikkauspöydälle ja sairaalan lepoon. Elinvoiman takaamiseksi aktivoin itseäni tekemällä töitä sairaalassa ja jakamalla ajatuksia kohtalontovereideni kanssa. Huonekaverin tausta liiketoimintamuotoilun alata toi uusia näkökulmia ajatuksilleni ja hänestä kehittyi ura-mentori. Tapaamisissamme ajatuksiani kommentoitiin, työstettiin ja kehitettiin, mutta ennen kaikkea muutoksen hetkellä luotiin uskoa kykyihini ja mahdollisuuksiin kannustavassa hengessä.

Jokaisen ajattelun iteraation jaoin avoimesti. Verkostoni sai tuta innostuneisuuden, joka kasvoi sisälläni. Kun ajatukseni tulevasta olivat riittävän kypsät, avasin niitä lounastapaamisella tulevalle kollegalleni: ”ajattelin lähteä tekemään seuraavaksi tätä”. ”No mikset tulisi tekemään sitä meidän kanssa”, oli lopullisen suunnan määräävä vastaus.

 Olemme luoneet asiakkaistamme kumppaneita, jotka luovat arvoa omille asiakkailleen meidän palveluiden kautta

Vaikka vielä on liian aikaista arvioida taloudellista menestystä, on urakehityksen suunta ja henkilökohtaisten tavoitteiden mukainen menestys selvää. Uutta liiketoimintaamme rakentaessa jatkan avoimuuden linjalla luoden ennakkoluulottomia uusia yhteyksiä ja yhteistyökuvioita. Olemme julkaisseet yhteistyössä kehitetyn koulutusta mullistavan SaaS-palvelun. Olemme rakentaneet innostavia uusia asiakkuuksia. Olemme luoneet asiakkaistamme kumppaneita, jotka luovat arvoa omille asiakkailleen meidän palveluiden kautta – pian olemme luomassa taas jotain aivan uutta näiden saralla.

Huomaan, että yltiörealistisen työminän on korvannut suoranainen opportunismi

Samalla onnistumisten myötä olen itsekin muuttunut. Huomaan, että yltiörealistisen työminän on korvannut suoranainen opportunismi. Jokaisen kulman, jokaisen keskustelun takaa löydän aina uuden mielenkiintoisen mahdollisuuden edistää visiotamme.

Toimin siis henkilökohtaisesti, kuten olen asiakkaitamme päässyt konsultoimaan. Olen onnistunut mentoroinnin ja kollegoiden avustuksella luomaan itselleni merkityksellisemmän työntekijäkokemuksen, joka luo asiakkaillemme uudenlaista arvoa teknologiayritykselle poikkeuksellisessa arvoketjun kohdassa. Kontekstiin sidottu, oikea-aikainen ohjaaminen, mullisti oman työntekijäkokemukseni. Jatkossa haluamme tarjota tämän saman mahdollisuuden asiakkaillemme roolista riippumatta. Paikkamme organisaatioiden muutospaineessa on muotoilla digitaalisesti skaalautuvia ja kannustavia työympäristöjä analogisille ihmisille.

Retkeni vuosipäivänä olen sen suunnasta enemmän innoissani kuin koskaan. Muutos on tarjonnut jo tähän mennessä niin paljon enemmän kuin hierarkisen korporaation näkymätön lasikuutio, että määränpäällä ei edes ole merkitystä. Uusi matkani ei ole excel-laskemien viitoittama polku kohti oletettua lopputulosta, vaan se on tarinamme kartoittama tutkimusretki valtamerellä kohti tuntematonta.


Kannustava intranet -seminaari

 

Digitaalinen muutos luo elinvoimaa yrityksiin

Olemme ahdistunut ja masentunut kansa. Eikä ihme, sillä ympärillämme leijuu jatkuva pelko huomisesta ja muutostarpeen tuska. Mikä oli oikein ja hyvin eilen, ei välttämättä päde huomenna. Digitaalisen syyskauden avanneessa #Digitalist Business Forumissa muutoksen määrä tuli selväksi jo portaiden yläpäässä. Kaksi henkilöä toivotti tulijat tervetulleeksi jakamalla lappuja, joissa väitettiin ihmisten haluavan muutosta. Onko se kuitenkaan ihan näin?

Liikenne- ja viestintäministeri Anne Berner korosti omassa Digitalist-esityksessään, että kaikki toimialat haluavat vapaampaa kilpailua ja regulaation vähentämistä – kunhan kyseessä ei ole oma toimiala.  Yllättävän harva suomalainen yritysjohtaja onkin havahtunut maailman muutokseen: he vain odottavat Suomea jo vuosia vaivanneen markkinoiden hetkellisen oikun menevän ohitse.

Näin ei kuitenkaan tule käymään. Sitran juuri julkaisema kirja työn uusista muodoista vahvistaa, että uudenlainen työ ja sitä ruokkivat voimat ovat täällä pysyvästi. Ja ensimmäistä kertaa globaali muutos ei tapahdu lineaarisesti. Rajattomasti skaalautuvien pilvipalveluiden laskentatehon kasvu sekä uusien mantereiden uudet toimijat luovat eksponentiaalisesti kiihtyvää murrosta. Silti ihmisluonnolle ominaisesti pyrimme kestämään vielä yhden vuoden, yhden kvartterin, yhden päivän. Kunnes kaikki loppuu YT-neuvotteluihin. Se ei kuitenkaan ole vain huono asia, vaan niiden mukana voidaan luoda myös uutta.

Eräs ihmisenkokoinen osoitus digitalisaation tuhon uudelleen synnyttävästä voimasta on puhelinluettelo. Aikoinaan raamattuakin yleisempi ihmisten yhdistäjä näkee tänä vuonna viimeisen painoksensa. Tämä venäjän vallan ajat ja maailmansodatkin kestänyt kansalliseepos joutuu nöyrtymään digitalisaation voimien alla. Lyhyessä ajassa puhelinluettelosta on tullut turhake, jonka olemassaoloa vain harva kännykästä tietoa etsivä enää muistaa. Silti sen päätoimittajan Fonectan perusfunktio palvelun tarvitsijan ja tarjoajan yhteen saattamisessa ei ole muuttunut.

Tarinasta tekee kauniin se, että sinällään pieneltä tuntuva muutos kätkee taakseen isoja mullistuksia: vuosia kestänyt strategiatyö, systemaattinen kehittäminen ja rohkea oman liiketoiminnan kannibalisointi ovat olleet avainasemassa. Fonectan muutoksen todistanut Vesa-Pekka Kirsi muistuttaa:

Muutos on tehtävä silloin kuin kaikki vielä menee hyvin. On kivempi syödä oma bisnes kuin odottaa jonkun muun tekevän se.

Oman liiketoiminnan voi nimittäin syödä vielä hallitusti kaksijakoisella lähestymisellä: hyökäten, jolloin luodaan uusia palveluita tulevaa liiketoimintaa varten, sekä samalla puolustaen vanhojen palveluiden tulovirtaa, jotta ostetaan aikaa.

Miksi emme siis kaikki ole tekemässä muutosta, jotta voisimme kääntää liiketoimintamme suunnan ja juhlia Uber-henkisiä menestystarinoita? Koska pelko, koska epävarmuus, koska uskon puute, koska moni negatiivinen ajatus, joka nousee ensimmäisenä pintaan suuren muutoksen edessä. Silti muutos on organisaatioiden ja sitä kautta myös työntekijöiden kannalta ainoa tapa selvitä. Ehkä kaiken muutospuheen keskellä olisikin aika keskittyä positiivisempaan näkökulmaan: markkinoiden pakottama muutos on itse asiassa tapa luoda elinvoimaa yritykseen.

Elinvoiman kasvattaminen ei ole projekti, vaan kannustava tapa luoda pitkäkestoista uutta ympärille. Yksittäisten ja raskaiden kehityshankkeiden sijaan organisaatio kutsuukin henkilöstönsä ja sidosryhmänsä kehittymään yhdessä kohti elinvoimaisempaa tulevaisuutta. Tämä vaatii kuitenkin yritysjohdolta aivan uudenlaista näkemystä. Perinteiset keskitetysti hallitut mallit eivät enää toimi, vaan vastuuta on aidosti jaettava. Kovien, excelissä mitattavien arvojen rinnalle nousee pehmeitä arvoja, kuten läpinäkyvyys, innovaatio, kannustavuus ja kumppanuus. Arvoja, joista myös Suomen menestyvin yritys Kone ammentaa. Uuden työn ja ajattelun kautta luodaan ympäristö, jossa meillä yhdessä on paljon paremmat mahdollisuudet selvitä kuin omissa poteroissamme taistellen.

Elinvoiman pumppaaminen yritykseen vaatii meiltä paljon niin asiakas– kuin henkilöstökokemuksenkin näkökulmasta. Erityisesti se vaatii rohkeutta hypätä tuntemattomaan ja opetella uimaan uudelleen. Toiminnan vaihtoehto on kuitenkin näivettyminen – elinvoiman hiipuminen. Kumman sinä valitset?

Kirjoitus on julkaistu aiemmin Digitalist Networkissa.


Miksi, miten ja mitä perehdyttää?

JP Wirta Cloudrivenille rakentamaan modernia toimistoa

DI Jussi-Pekka ”JP” Wirta aloittaa Cloudrivenillä huhtikuussa. JP vastaa Cloudrivenin modernin työn, sähköisten työympäristöjen ja Office 365 -ratkaisujen liiketoiminnasta.

Viisi vinkkiä tuloksekkaaseen B2B-myyntiin vuonna 2016

Rohkeimmat ovat povanneet, että B2B-myyjien ammattikunta kuolee sukupuuttoon muutaman vuoden kuluessa. Sukupuuton syynä on asiakkaiden muuttuva ostokäyttäytyminen. Digitalisaatio niittää kokenutta B2B-myyjää kuin Sampo-Rosenlew Comia C8 -leikkuupuimuri viljaa parhaina päivinään. Digitalisaatio ei ole kuitenkaan vain viikate, vaan myös mannaa monen korville. Meidänkin.

Digitalisaatiokiimasta huolimatta aikalisä voi tulla osalle tarpeeseen. Parhaimmat suomalaiset tekniset innovaatiot kestävät globaalia vertailua vaivatta. Sen sijaan osaamisemme kaupallistamisen saralla vaikuttaa muutamista ilahduttavista poikkeuksista huolimatta usein keskinkertaiselta. Pysäyttävää. Miksi monimutkaisia ja kovaa osaamista vaativia teknisiä innovaatioita tuottava kansakunta ei osaa markkinoida ja myydä? Väitän, että vastaus löytyy itse kullekin B2B-toimijalle pysähtymällä hetkeksi ja pohtimalla seuraavia viittä teemaa oman bisneksen kautta.

1. Vanha totuus pätee: Määrä x Suunta x Laatu = Tulos

Asiakaskontaktien määrä rajoittaa kauppojen määrää. Menestyvä B2B-myyntiorganisaatio varmistaa, että määrä on riittävä. Tämä edellyttää sekä inbound- että outbound -myyntiä. Havaintoni mukaan myös menestyvät inbound-markkinointia tarjoavat yhtiöt houkuttelevat asiakkaita outbound-myynnin toimesta. Toisaalta useat perinteiset outbound–toimijat ovat kasvattaneet inbound-markkinoinnin roolia liiketoiminnassaan. Näiden suhde toki vaihtelee.

Hyvin valittu kohderyhmä (suunta) luo otollisemman ympäristön kaupoille. Ilman määrää suunnan analyysi on arpapeliä.

Toistamalla tarinansa riittävän monta kertaa, kyky kertoa paranee. Niinpä määrä edeltää laatua ja ilman riittävää määrää päävoiton todennäköisyys pysyy pienenä kuin Lotossa lauantaina.

2. Oppimiskyky auttaa irtiottoon

Määrään, suuntaan ja laatuun vaikuttavat parametrit elävät vauhdikkaammin kuin koskaan. Kokonaisia teollisuudenaloja nousee ja kuolee digitalisaation myötä. Murroksessa menestyäkseen on markkinoinnin ja myynnin omaksuttava uusia toimintatapoja, myyntikanavia, tuotteita tai palveluita kiihtyvällä tahdilla. Muutoksen tahdissa ei pysy, jos oppimiskyvyssä on ongelma.

3. Asiakaskokemuksen merkitys kasvaa

Asiakkaiden kokemus koostuu sirpaleisemmasta joukosta kontaktipisteitä. Osa kontaktipisteistä on yrityksen suoran kontrollin ulottumattomissa. Asiakaskokemukset monistuvat riippumatta siitä, suosiiko se kokemuksen tarjoajaa vai ei. Niinpä asiakaskokemusten tasoa tulee nostaa ja vaihtelua pienentää.

4. Myynnin CRM-järjestelmä muuttuu koko organisaation CEM-järjestelmäksi

Myynnin käyttämästä CRM-järjestelmästä tulee kaikkien asiakasrajapinnassa työskentelevien yhteinen väline. Tämän transformaation myötä menestyvissä myyntiorganisaatioissa on vihdoin 360 asteen näkymä asiakkaan tilanteeseen jokaisessa kontaktipisteessä. Yhdistetyn tiedon perusteella on mahdollisuus ymmärtää ja hyödyntää asiakaskokemukseen vaikuttavien tekijöiden merkityseroja asiakkuuksittain. Joku etsii vaivattomuutta, kun toiselle ainoa oikea on aktiivisesti yhteistyötä kehittävä kumppani.

5. Ihmiset ratkaisevat menestyksen

Lopulta asiakkaan kohtaa ihminen. Riippumatta siitä, onko kontaktipiste digitaalisessa maailmassa syntyvä ilmiö, kasvokkain tavattava myyjä tai tuote. Kaikkien näiden takaa löytyy tarpeeksi kaivamalla ihminen. Johtamalla asiakasrajapinnassa vaikuttavia ihmisiä palvellen heidän ja yhtiön intressejä yhtä aikaa, kohtaavat he todennäköisesti asiakkaan paremmin asiakkaan intressejä palvellen. Lisäksi maailman muutoksen tahdissa muuttavat toimintatavat, tuotteet ja järjestelmät tulevat osaksi työtä nopeammin, jos ihmisiä kiinnostaa yrityksen lisäksi itsensä vuoksi.

Listan kirjoittamisen jälkeen huomaa, että itse asiassa aika moni tärkeä asia onkin ihan ennallaan. Ratkaisu vuodelle 2016 ei olekaan vanhojen totuuksien unohtaminen, vaan niiden palveleminen uusilla toimintamalleilla, työkaluilla ja intohimoisesti asiakkaan kokemuksesta välittävillä ihmisillä juuri Sinun asiakkaillesi ja liiketoiminnalle sopivalla tavalla.