Yrittäjänä olen erittäin tyytyväinen Tommi Kivistön asiakas. Hän myy minulle tarvitsemani puhelimet ja liittymät. Huolehtii tyytyväisyydestäni ja selittelee suoriksi taustakoneistonsa aiheuttamat mutkat. Hänen työpisteessään komeilee Elisan uudistunut logo. Mietin, miten silläkin rahalla olisi voinut tehdä lisää Tommeja. Siitä on kysymys, kun tehdään markkinointia ja myyntiä ihmiselle: kohtaamisesta ja kokemuksesta.