Posts

Webinaaritallenne: Porkkanaa kiitos! Miten pelillistäminen kasvatti työtyytyväisyyttä ja tulosta?

Porkkanalla motivoit ja sitoutat ihmisiä keppiä paremmin. Työn muuttuessa organisaatioiden henkilöstöstä kuitenkin alle 35% kokee olevansa sitoutunut.

Webinaarissamme toimitusjohtajamme ja pelillistämisen puolestapuhuja Jukka Koskenkanto käy läpi viime vuoden Henkilöstöteko kilpailun voittaneen Fonectan kannustinjärjestelmä Pojopörssi -esimerkin avulla, miten pelillistäminen kasvatti yrityksen tulosta sekä paransi asiakas- ja työtyytyväisyyttä.

Katso tallenne tästä:

Webinaarissa vastataan mm. seuraaviin kysymyksiin:

  • Mitä pelillistäminen tarkoittaa liiketoiminnan näkökulmasta?
  • Miten muutoksen läpivienti voidaan pelillistää käytännössä?
  • Miten pelillistäminen tuottaa arvoa liiketoiminnalle, henkilöstölle sekä asiakkaalle?

WEBINAARI: Porkkanaa kiitos! – Miten pelillistäminen kasvatti työtyytyväisyyttä ja tulosta?

Porkkanalla motivoit ja sitoutat ihmisiä keppiä paremmin. Työn muuttuessa organisaatioiden henkilöstöstä kuitenkin alle 35% kokee olevansa sitoutunut.

Pelillistetty palkitseminen työpaikalla

Pojoja ja palkintoja: pelillistetty palkitseminen työpaikalla – katso 25.5. webinaaritallenne!

Onko pelillistämisestä palkitsemismalliksi? Toukokuun TrainEngage Studio Webinaarissa aiheesta keskustelivat Pojopörssin kehittäjät Tuula Sillanpää ja Petri Tervevuori Fonectalta sekä Henkilöstöjohdon ryhmä – HENRY ry:n puheenjohtaja Wiki Wikström. Keskustelua isännöi Cloudrivenin toimitusjohtaja Jukka Koskenkanto.

Rubik's Cube

Myynnin pelillistäminen on arjen motivointia

Rubik's CubeToisille myynnin pelillistäminen tarkoittaa aamun buukkikisaa leffalipuista ja toisille animoituja Angry Birds -maailmoja. Parhaat tulokset muotoutuvat kuitenkin näiden välimaastossa.

Käytännössä myynnin pelillistäminen tarkoittaa pelillisten elementtien tuomista osaksi arjen tekemistä houkuttelemaan, ohjaamaan ja motivoimaan ihmisiä tekemään tavoiteltuja tekoja tavoitellulla tavalla. Teknologia tukee, mutta onnistumisen avaimet ovat ihmisten oikea motivointi ja ohjaus, näkyvä oikeiden asioiden mittaaminen ja johtamista tukeva kulttuuri. Jos ihmisillä ei ole tarvittavaa osaamista, syntyy turhautumista ja mikäli motivaattorit eivät ole merkityksellisiä, ei synny sitä tarvittavaa kipinää. Kun palkitset tiimiäsi, valitkaa siis kullekin merkitykselliset asiat ensin yhdessä.

Tässä esimerkkinä kahdeksan motivaattoria, joita voidaan hyödyntää vipuvarsina myynnin pelillistämisessä:

  • Palaute antaa voimaa ja pysäyttää
  • Niukkuus saa aikaan tunteen erityisyydestä
  • Yllätyksellisyys luo iloa
  • Tunnustukset ja palkinnot sitouttavat
  • Yhteisöllisyys tiimiyttää
  • Epämukavuuden välttely saa aikaan liikettä
  • Omistajuus rakentaa vastuuta ja antaa rohkeutta
  • Tavoitteen saavuttaminen antaa uuden suunnan tekemiselle

Parhaimmat tarinat syntyvät, kun onnistutaan sitouttamaan ryhmä eri ominaisuuksilla ja vahvuuksilla varustettuja ihmisiä kulkemaan kohti samaa päämäärää. Tavoite yksinkertaisimmillaan on suunnata yksilön intressit kohti organisaation ja päättäjän intressejä. Joitakin motivoi Viking Gracen lahjakortit huvituksiin ja toisia taas mahdollisuus valita lomat ensimmäisenä, jotta pääsee lasten kanssa matkustamaan. Voin kokemuksesta sanoa, että mahdollisuus oman auton parkkeeraamiseen toimitusjohtajan paikalle viikoksi keventää kummasti luuria aamulla klo 7.55.

Me Cloudrivenillä olemme esimerkiksi palkinneet henkilöstöämme aamupaloilla, viski-illoilla ja myös mahdollisuudella tehdä hyvää muille hyväntekeväisyyden muodossa. Se mikä toimii juuri teille, riippuu organisaatio- ja johtamiskulttuurista sekä ennen kaikkea ihmisistä.

Entä se itse pelillistäminen ja myynnin haasteet?

Lähde liikkeelle näistä:

  1. Määritä tavoite ja sen mittaaminen
  2. Selvitä teot, jotka johtavat muutokseen kohti tavoitetta
  3. Määrittele motivaattorit ja herätteet
  4. Pohdi, miten saavutat yhteisön tuen
  5. Soita Aleksille ja sparraa

Muuta pelillistämisen avulla ymmärrys teoiksi! Tutustu TrainEngage Business -ratkaisuumme.

Karhukaan ei jaksa aina painia – se syö välillä puolukoita

LingonberryTämä on toinen ja viimeinen osa Jukan merkityksellistä työtä käsittelevästä blogikirjoituksesta. Ensimmäinen osa julkaistiin kaksi viikkoa sitten.

Tohtorin määräyksestä

Analysoimme meille normaaliin tapaan keväällä saavuttamiamme tuloksia suhteessa tekoihimme ja pohdimme painopisteitä syyskaudelle. Analyysin pohjalta muutimme johtamisjärjestelmäämme hieman:

a) lisäsimme hieman jokaisen Cloudrivenin työntekijän mahdollisuuksia valita meille tärkeisiin prosesseihin liittyvistä teoista kullekin viikolle sopivat,
b) erotimme toisistaan tekemisen ja tulokset sekä
c) päätimme palkita tekemisestä mahdollisuuksilla vaikuttaa Cloudrivenin toimintaan sekä omiin kehitysmahdollisuuksiin.

Kun valinnanvapaus kohdistuu tekoihin, jotka ovat kriittisiä kyvyllemme luoda arvoa asiakkaillemme, ihmiset kanavoivat aikaa ja osaamistaan paremmin heidän vahvuuksiensa mukaiseen tekemiseen. Näin tapahtuu, jos oletuksemme jotakuinkin rationaalisista päätöksistä ajankäytön suhteen toteutuu keskimäärin yksilötasolla palautteen ja palkkioiden kannustamana. Tästä loogisena johtopäätöksenä on, että työmme tuottavuuden pitäisi kasvaa vertailukaudesta.

Pohdimme myös, miten voisimme parantaa edelleen yhteishenkeämme ja kykyämme puhaltaa yhteen hiileen. Päätimme antaa jokaiselle mahdollisuuden nostaa viikon aikana erinomaisesti toiminut henkilö jalustalle. Näin pyrimme kanavoimaan arvostavaa ja ohjaavaa palautetta ihmiseltä toiselle. Erityisen mahtavaa on, että asiakkaammekin lähtivät mukaan. Kuvasin pari viikkoa sitten videon, jolla asiakkaamme kertoo spontaanisti vasta julkaistujen mobiilisovellusten myönteisistä vaikutuksista hänen organisaationsa asiakaskohtaamisiin. Asiakkaan onnistumisten vuoksi me teemme työtämme. Parasta palautetta hyvästä työstä onkin aito kiitos asiakkaalta.

Lisäksi arvelimme, että me kaikki haluamme oppia uutta ja kehittyä. Niinpä päätimme uudistaa tekemiseen kohdistuvaa palkitsemista. Syyskaudella jokainen halukas saakin listata palkkioksi erityistaitonsa, jonka suhteen hän on valmis opastamaan muita. Lopullista kurssilistaa vielä kasataan, mutta tarjonta tuntuu pärjäävän hyvin pienelle kansanopistolle. Erityistaitoihin liittyvän opastuksen lisäksi kaupan on luonnollisesti pienempiä ja hieman suurempia sekä yrityksen että tekijän näkökulmasta osaamista, vaikutusmahdollisuuksia tai hyvinvointia parantavia palkintoja.

Karhukaan ei jaksa aina painia, vaan se syö välillä puolukoita

Cloudrivenillä olisi krooninen tarve palkata lisää väkeä johtoon tai hallintoon, jos kaikki yllä kuvattu pyörisi manuaalisen työn varassa. Päätimme kuitenkin antaa karhujen vaellella puolukkametsillä ja keskittyä asiakkaille arvoa tuottavaan työhön. Niinpä hyödynnämme Habit-järjestelmäämme johtamisessa. Johtamisjärjestelmän muutosten perusteella teimme konfigurointeihin muutoksia:

a) esitämme kriittisen tekemisen ja tulokset samassa näkymässä voidaksemme tarkastella työn ja tulosten yhteyttä myös visuaalisesti
b) palkitsemme vain tekemisestä, sillä uskomme tulosten lopulta tottelevan tekemistä
c) yhteismitallistimme tavoitepistemäärät eri työntekijärooleilla, jotta työpanokset olisivat vertailukelpoisia
d) kirjaamme myyntiprosessiin liittyvän tekemisen Dynamics CRM:n päällä pyörivään Virta-järjestelmäämme ja hyödynnämme Habitin tuotteistettua geneeristä Dynamics CRM -integraatiorajapintaa tietojen tuomisessa Habitiin
e) annamme tilaa asiakkaidemme videoidulle palautteelle onnistumisista ja kehityskohteista ja käymme siitä keskusteluja

Järjestelmän hiominen ei kuitenkaan johtanut luopumiseen palaverikäytännöistämme. Päinvastoin vahvistimme johtamista järjestelmän kautta keskittyen laajemmin viikkotasolla havaintoihin, joita voimme järjestelmän avulla tehdä. Muutos ei siis kohdistunut viikkopalaverien kuluvaan kokonaisaikaan, vaan ajan käyttöön tuottavampaan keskusteluun.

Osallistumisten osalta merkittävin muutos viikkopalavereihin on Jannen puuttuminen riveistä fyysisesti hänen kartoittaessaan Cloudrivenin mahdollisuuksia USA:n markkinoilla. Fyysisestä poissaolosta huolimatta Jannekin on läsnä. Hänen panoksensa on läpinäkyvästi kaikkien mielessä Habitin kautta. Yhteydenpito sujuu luonnollisesti Habitin lisäksi siihen tarkoitettujen välineiden (O365-palvelut ml. Lync, Outlook ja Sharepoint sekä Skype tai yhteisöllinen CRM-järjestelmämme) avulla aiheesta riippuen.