Muutosvastarinta on täysin normaalia ja luonnollista. Työyhteisön jäsenet pyrkivät puolustamaan yhtäältä itseään ja toisaalta yhdessä koko yhteisöä. Olipa kyseessä sitten uusi tai vanha työntekijä, haaste on aina sama: kuinka toimintatapoja ja ajattelua voisi muuttaa mahdollisimman kivuttomasti ja helposti?