Artikkelit

Cloudrivenissä paiskittiin töitä rajusti pilvessä vuoden 2014 talven ja kevään aikana. Jo seitsemän vuotta sitten aloitetun myyjäystävällisen CRM:n BLARPin uusi versio Virta oli tarkoitus laajentaa yhteensopivaksi Microsoftin Azure-pilvipalvelun kanssa. Näin pystyisimme tarjoamaan asiakkaillemme Virtaa myös julkisesta pilvestä.

Miksi julkinen pilvi?

Yrityksemme liiketoiminnan tärkein mittari on asiakastyytyväisyys. Pyrimme parantamaan jatkuvasti palveluitamme siihen suuntaan, että asiakkaamme olisivat niihin entistäkin tyytyväisempiä. Vuosien myötä on käynyt selväksi, että myös B2B-sektorille tarkoitettujen palveluiden kysyntä pilvessä on lisääntynyt, ja aiemmin yritysten omissa ympäristöissä ajetut palvelut ovat siirtymässä pilveen. Pääsyitä kehitykselle ovat oman infran ylläpidon kustannukset sekä sen vaatimat resurssit.

Samaan aikaan on käynyt selväksi, että suurempien järjestelmien ylläpitäminen yksityisessä pilvessä (private cloud) vaatii henkilöresursseja, jotka julkisissa pilvipalveluissa sisältyvät automaattisesti pakettiin. Lisäksi yritysten luottamus julkisiin pilvipalveluihin ylipäätänsä on lisääntymässä. Julkisten pilvipalveluiden tarjoamat palvelutasosopimukset eli SLA:t sekä tietoturva ovat jo tasolla, jota yksityisessä pilvessä tai yrityksen omassa infrassa on hankala saavuttaa. Tämän vuoksi halusimme tarjota Virtaa asiakkaillemme myös julkisesta pilvestä.

Miksi Microsoft Azure?

Teimme tutkimustyötä eri julkisten pilvipalveluiden välillä, ja päädyimme käyttämään Microsoftin Azure -pilvipalvelualustaa. Valintaan vaikuttivat monet tekijät, mutta seuraavassa tärkeimmät kriteerimme:

  • Azuressa on mahdollisuus skaalata palvelinresursseja tarpeen mukaan sujuvasti. Pystymme esimerkiksi nostamaan palvelinkapasiteettia arkipäivien ruuhkahuippuaikoina, mikä takaa paremman suorituskyvyn sovelluksille.
  • Azuressa kaikki tieto on tallennettu automaattisesti useille erillisille ja itsenäisille levypalvelimille, joten palvelimen levyn hajoaminen ei hävitä asiakkaan dataa. Tämän lisäksi järjestelmä tekee oletuksena asiakkaan datasta asynkronisen kopion toiseen, samalla geopoliittisella alueella sijaitsevaan palvelinkeskukseen. Tämä vähentää entisestään riskejä yrityksille tärkeiden sovellusten ylläpitoon liittyen.
  • Käyttöjärjestelmistä ja muista alustoista (mm. SQL Server) on aina Azuressa saatavilla uusimmat versiot.
  • Windows Azure -ympäristön tietoturva on huippuluokkaa.

Tekemiemme selvitysten perusteella Microsoft on panostanut ja panostaa myös tulevaisuudessa ylivoimaisesti eniten pilvipohjaiseen Windows-alustaan. Tämä takaa laajemmat mahdollisuudet sekä myös paremman loppukäyttäjäkokemuksen pilvestä tarjottaviin, Windows-pohjaisiin palveluihin verrattuna muihin pilvipalvelutarjoajiin.

Lopputulos

Saimme Virran Azure-päivityksen suunnitteluprosessin valmiiksi kevättalven aikana, ja itse ympäristön pystytysprojekti sujui mallikkaasti huhti-toukokuussa. Lopputuloksena pystymme tarjoamaan Virta-palvelua nyt myös Microsoft Azure -pohjaisesta palvelinympäristöstä ja samalla tarjoamaan asiakkaillemme korkeat SLA:t sekä tietoturvallisen ja datan häviämisen kannalta riskittömän palveluympäristön.

Cloudrivenin pilvitiimille tuli projektin aikana eteen useitakin positiivisia yllätyksiä liittyen mm. siihen, kuinka helppoa ylläpidon kannalta tärkeiden asioiden, kuten datan varmistusten, tietoturvaan liittyvien asetusten sekä alustan suorituskykyyn liittyvien optimointien tekeminen Azuressa on. Esimerkiksi palveluiden valvontaan liittyvät ominaisuudet ovat näppärästi konfiguroitavissa web-käyttöliittymistä, ja häiriötilanteisiin liittyvien hälytysten tilaaminen ja jakelu toimii juuri niin yksinkertaisesti kuin tiimimme toivoi.

Uskomme siihen, että Cloudrivenin asiakastyytyväisyys on tulevaisuudessa entistä korkeammalla tasolla tämän uudistuksen myötä.

Asiakastiimit Virrassa

Asiakastiimit Virrassa

Cloudrivenin Virta on markkinoiden helppokäyttöisin CRM-järjestelmä. Virrasta julkaistaan uusi versio 2-3 kertaa vuodessa, ja asiakkaamme saavat aina uudet ominaisuudet ja parannukset käyttöönsä ilman eri veloitusta.

Virran uusin versio asennettiin asiakkaillemme viime viikolla, ja se sisältää seuraavat uudet ominaisuudet ja parannukset:

Asiakastiimit. Asiakkuudelle voidaan nimetä hoitovastuullinen asiakastiimi, johon kuuluu useita asiakasvastaavia. Kullekin asiakastiimin jäsenelle voidaan määritellä kyseiseen asiakkuuteen liittyvä rooli.

Asiakaspalaute. Virrassa on nyt mahdollista hallinnoida helposti myös asiakaspalautteita. Palautteita voi lisätä ja muokata sekä selata asiakaskohtaisesti.

Asiakaspalautteiden hallinta Virrassa

Asiakaspalautteiden hallinta on Virrassa helppoa.

Laskutustiedot. Virran yritys- ja yhteystietosivulla voidaan nyt näyttää asiakkaan laskutustiedot. Tiedot voidaan tuoda integraation kautta Virtaan kaikista yleisimmistä taloushallinnon järjestelmistä.

Laskutustiedot Virrassa

Virrasta näet nyt myös laskutustiedot.

Asiakassopimukset. Tiedot asiakkaiden kanssa tehdyistä sopimuksista voidaan näyttää Virrassa. Sopimustiedot voidaan tuoda integraation kautta Virtaan kaikista yleisimmistä sopimustenhallinta- ja taustajärjestelmistä.

Asiakassopimukset Virrassa

Asiakassopimusten tiedot voidaan tuoda myös Virtaan.

Monipuolisempi haku. Virran hakutoiminnallisuutta on parannettu, ja se on nyt aiempaakin monipuolisempi. Haun kohteena voivat olla nyt kaikki CRM:n tietokentät, ja haku on mahdollista kohdistaa vain tiettyihin kenttiin.

Virta-vinkki kevääseen – ota loppukiri myyntiin!

[wpcol_1half id=”” class=”” style=””]

Kuluvan vuoden ensimmäistä puolikasta on jäljellä enää alle kaksi kuukautta! Nyt onkin siis aika ottaa loppukiri kevään kauppoihin.

Myyntiaktiivisuuden seuraaminen Virrassa on todella helppoa. Voit tarkistaa yhdestä visuaalisesta näkymästä, ovatko tiimisi myyjät päässeet tavoitteisiinsa. Myyjät voivat seurata Virrasta myös, miten he ovat onnistuneet suhteessa omiin myyntitavoitteisiinsa.

Vain aktiivisella myynnillä tehdään tuloksia, joten eipä muuta kuin hihat heilumaan ja tapaamisia kalenteriin!

[/wpcol_1half]

[wpcol_1half_end id=”” class=”” style=””]

Myyjän suoriutuminen suhteessa tavoitteisiin tarjoomien mukaan eriteltynä

Myyjän suoriutuminen suhteessa tavoitteisiin tarjoomien mukaan eriteltynä

[/wpcol_1half_end]

Myynnin tilanne - kaupat

Myyntitiimin toteutuneet kaupat suhteessa tavoitteisiin

Asiakaspalvelu auttaa

Haluatko ottaa uudet ominaisuudet käyttöösi heti tai kokeilla Virtaa, jos et vielä ole asiakkaamme? Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja sovitaan aika perehdytykselle!

[wpcol_1half]

[contact-form-7 404 "Not Found"]

[/wpcol_1half]

[wpcol_1half_end]

 

Asiakaspalvelu / Customer Service
Puh. +358 50 597 0678
asiakaspalvelu@cloudriven.fi

Anu Nevalainen

[/wpcol_1half_end]

Fleet InnovationFleet Innovation on markkinoiden ainoa täysin riippumaton autoasioiden ulkoistuskumppani, jonka palvelu perustuu ammattitaitoisen toimittajaverkoston hyödyntämiseen asiakkaan eduksi. Fleet hakee liiketoimintaansa kasvua aktiivisella B2B-myyntityöllä.

Fleetin myyntijohto oli määritellyt myynnin prosessin, jota tukemaan he etsivät helppokäyttöistä ja nopeasti käyttöönotettava järjestelmää. Aiempien kokemusten perusteella johto koki CRM-käyttöönotot haasteellisiksi ja työläiksi, ja tältä haluttiin nyt välttyä.

Fleet Innovation otti vain muutamassa päivässä käyttöön Cloudrivenin Virta CRM:n. Fleetin myyntiprosessi määriteltiin järjestelmään ja myynnin parissa toimiva henkilöstö koulutettiin Virran saloihin.

”Virran käyttöönoton helppous ja läpivienti ylitti odotuksemme. Asiakaspalvelu on toiminut erittäin hyvin, ja olemme saaneet aina tarvitsemamme vastaukset nopeasti ja ytimekkäästi,” sanoo Fleetin toimitusjohtaja Pekka Piipponen.

Myös myyjät ovat olleet tyytyväisiä uuteen myynnin johtamisen järjestelmään, ja monelle on tullut yllätyksenä se, miten helppokäyttöinen myyjän työkalu Virta on.

”CRM-järjestelmän pitää olla helppokäyttöinen ja tukea asiakkaan myyntiprosessia. Vain tällaisella järjestelmällä on edellytykset tukea myynnin seurantaa ja liiketoiminnan kasvattamista”, toteaa Cloudrivenin liiketoimintajohtaja Antero Törhönen.

Kaikki alkoi kevättalvella vuonna 2007. Sain tuolloin mahdollisuuden ryhtyä vetämään tuotekehitystiimiä, jonka tavoitteena oli toteuttaa myyjiä kiinnostava CRM-järjestelmä. Toisin sanoen, kuinka tehdä tästä mielenkiintoinen:

CRM-järjestelmä vuonna 2007

Miten myyjän saisi kiinnostumaan CRM:n käytöstä siinä määrin, että hän kirjaisi sinne kaikki myyntiin liittyvät tekemisensä? Miten rakentaa käyttöliittymä, joka olisi samalla kutsuva mutta toisi helposti näkyviin relevantin informaation? Entäpä jos sovellus olisikin pelinomainen, jopa koukuttava:

BLARPin ensimmäinen ulkoasusunnitelma

Sain eteeni yllä olevan kaltaisen suunnitelman huhtikuussa 2007 (ks. myös markkinointivideo!). Tiimini tehtävä oli siis naamioida CRM:n tylsyys peliksi, jossa pelaajaa ohjataan järjestelmästä tulevilla ärsykkeillä toimimaan kohti organisaation kokonaistavoitetta. Pelillistetty CRM kuulosti tuolloin reilut kuusi vuotta sitten jossain määrin utopistiselta ajatukselta. Ei niinkään siksi, ettemmekö saisi sellaista teknisesti toteutettua, mutta saisimmeko suomalaiset myyntiorganisaatiot kiinnostumaan siitä?

Sovellus kuitenkin toteutettiin, ja loppuvuodesta 2007 näki päivänvalon ensimmäinen BLARP-demo. Sovellus nimettiin siis BLARPiksi; nimi juontaa juurensa sanoista Business Live Action Role-Playing. Ensimmäinen demoversio ei näyttänyt ulkoasultaan aivan yllä kuvatun kaltaiselta, mutta sisälsi pelaamiseen tarvittavat elementit. Ensimmäinen asiakaskäyttöönotto tehtiin alkuvuodesta 2008, ja eräät asiakkaamme käyttävät BLARPia yhä edelleen. Suurin osa on kuitenkin siirtynyt jo BLARPin seuraavaan versioon eli Virtaan.

Talveen 2008 mahtuu muutamia jäätäviä tarinoita ensimmäisistä BLARP-käyttöönotoista. Yksi niistä liittyy käyttöönottoon, jonka aikana satuin olemaan Intiassa matkalla. Eräs tiimiläiseni oli tekemässä käyttöönottoon liittyviä tehtäviä ja ajautui ongelmiin. Sattui vielä niin, että olin samaan aikaan Mumbaissa auton takapenkillä kokemassa intialaisen liikenteen rajua todellisuutta ensimmäistä kertaa. Kuskimme Desai uhmasi fysiikan lakeja kaksipyttyisellä Tatallaan, kun samalla puhuin tiimiläiseni kanssa kännykässä BLARP-käyttöönoton vaiheista. Pelkäsin koko ajan, että ajamme kohta jonkun intialaisperheen skootterin yli ja automme katolle singahtaa heidän koko omaisuutensa. Samaan aikaan kotoisessa Hernesaaren toimistossamme tiimiläiseni niskaan hengitti yksikkömme vetäjä, jonka huokailut kuulin idän ihmeen takapenkille saakka. No, tilanteesta selvittiin ja BLARPkin tuli otettua asiakkaalla käyttöön (kyseinen asiakas käyttää muuten edelleen BLARPia).

Vettä virtasi Gangesissa vuosien 2008 ja 2009 aikana, ja tuotekehitystiimimme jatkoi BLARPin kehitystä. Julkaisimme tuotteesta uuden version neljännesvuosittain ja tuosta vakiintui käytäntö, joka on meillä edelleen käytössä. Itse pelillisyys osoittautui kuitenkin tuolloin vielä konseptiksi, johon hyvin harva organisaatio tuntui olevan valmis. BLARPissa houkutteli uudenlainen käyttöliittymä, mutta pelillisyysasiat olivat vielä tuolloin kovin vieraita myyntiorganisaatioissa. Ajatus järjestelmään kirjattujen aktiviteettien pisteyttämisestä ei tuntunut suurinta osaa organisaatioista kiinnostavan.

Merkittävä virstanpylväs tuotteen historiassa koettiin kesällä 2011, jolloin BLARPin käyttöliittymä tehtiin täysin uusiksi. Myös nimi BLARP jäi tuolloin historiaan, ja uusi versio kastettiin Virraksi. Perusperiaatteet Virrassa olivat samat kuin BLARPissa. Pelilliset ominaisuudet, kuten pistelasku, pelaajakortti ja ranking-lista olivat yhä tuotteessa. Tässä vaiheessa jo legendaariseksi muodostunut BLARPin pistelaskumoottori säilyi myös Virrassa. Kyseinen komponenttihan oli jo alun perin suunniteltu suoriutumaan kaikista pistelaskuoperaatioihin vähänkään viittaavista tehtävistä. Komponenttiin syötettiin pistelaskuargumentit toisesta päästä sisään ja toisesta päästä tuli ulos valmis pelaajakortti tai ranking-lista.

Virta toi BLARPiin nähden paljon uudistuksia. Isoin panostus oli kuitenkin käyttöliittymä, josta oli pyritty tekemään käyttäjälle mahdollisimman yksinkertainen, ohjaava sekä eri päätelaitteisiin sopiva. Pelillisyys oli kuitenkin vielä pari vuotta sitten vieras termi Suomen CRM-maailmassa. Suurin osa Virta-asiakkaistamme ihastui edelleen käyttöliittymän raikkauteen ja erilaisuuteen perinteisiin CRM-käyttöliittymiin nähden. Tuossa vaiheessa pelillistetyt liiketoimintasovellukset alkoivat kuitenkin herättää jo maailmalla jossain määrin kiinnostusta.

Virran elinkaari on jatkunut kesästä 2011 tähän päivään saakka uusina versioina ja uusina ominaisuuksina neljännesvuosittain. Virran tuotekehitys jatkuu edelleen, vaikka tuotteen perustat valettiin jo vuoden 2007 alkupuoliskolla.

Tällä hetkellä kiinnostus pelillistettyihin liiketoimintasovelluksiin on maailmalla kovassa nousussa. Kokemuksemme pelillistämisestä on BLARPin ja Virran kehityksen myötä karttunut kovasti. Olemme kuulleet arvokasta palautetta asiakkailtamme vuosien myötä ja pyrkineet tuomaan palautteen pohjalta molempiin tuotteisiimme myös uusia pelillistettyjä ominaisuuksia. Yksi vahva pelillisyyteen liittyvä konsepti molemmista tuotteista on kuitenkin puuttunut: nimittäin ajatus siitä, että pelaaja voisi keräämillään pisteillä tehdä jotain. Muun muassa tätä varten olemme tänä vuonna kehittäneet uutta tuotetta nimeltä Habit.

Habitin avulla liiketoimintasovelluksissa perinteisesti suoritetut prosessit voidaan pelillistää. Pelaajille tai tiimeille asetetaan tavoitteet, joita kohti he pelissä ponnistelevat saavuttaakseen maalin. Sovellus antaa pelaajalle sopivasti ärsykkeitä, jotka ohjaavat tekemistä tiimin ja organisaation tavoitteiden kannalta oikeaan suuntaan. Habitin konseptissa on myös pistekauppa mukana. Organisaatio voi siis määritellä, mitä yksittäinen pelaaja tai tiimi voi saavuttamillaan pisteillä tehdä. Jos pisteillä voisi ostaa esimerkiksi työsuoritteita, ahkerasti pisteitä kerännyt työntekijä voisi ulkoistaa omia tehtäviään muille.

BLARPin alkuvaiheista tähän päivään tultaessa sosiaalinen media on lähtenyt kiitoon kuin Valkko Vartiuksesta. Virtaan toteutettiin aikanaan kahteen eri osioon Facebookistakin tuttu ”seinä”, jotta asiakkaan hallintaan liittyvät uudet aktiviteetit ja tehtävät olisivat käyttäjien ulottuvilla ja löydettävissä helpommin. Habitissä sosiaaliset toiminnot on viety pidemmälle: sisältöä voi jakaa ja jaot on mahdollista pisteyttää. Yritys saa jaoista arvokasta näkyvyyttä ja käyttäjä arvokkaita pisteitä.

Olemme tekemässä oman työhistoriani kolmatta pelillisyyteen liittyvää järjestelmää. On kerrassaan mainiota olla mukana tekemässä uutta sovellusta kaiken sen kokemuksen pohjalta, mitä BLARPista ja Virrasta on vuosien saatossa meille kertynyt.

Tuomas vastaa Cloudrivenin asiakastoimituksista ja käyttöönotoista. Voit seurata Tuomaksen ajatuksia myös Twitterissä.

Suhdetoimisto KramAsiakkuuksien kehittämisen palveluita tuottava Suhdetoimisto Kram tarvitsi CRM-järjestelmän, joka vauhdittaa nuoren yrityksen myynti- ja asiakastyötä ja kannustaa lähes aina tien päällä olevaa henkilöstöä yhteistyöhön.

Kram valitsi Cloudrivenin Virran järjestelmän helppokäyttöisyyden ja selkeän myyntiprosessin vuoksi. Kramissa tiedetään, että aktiivisella asiakassuhteiden hoidolla saadaan aikaan parhaita tuloksia.

”Halusimme helppokäyttöisen CRM:n, joka ohjaa ja innostaa meitä olemaan aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiimme. Virta vastasi loistavasti tarpeisiimme”, kertoo Kramin toimitusjohtaja Riina Jokinen.

Lue koko asiakastarina