Tyypillisimmät, ja yleensä niin asiakkaiden kuin yritysten itsensäkin tunnistamat haasteet liittyvät esimerkiksi siihen, että jopa yli puolet ensikäynneistä keskeytyy, koska asentajalla tai huoltajalla ole mukanaan oikeita varaosia tai välineitä. Asentajien työn tehokkuutta heikentävät puutteelliset työmääräykset tai se, että suunnittelemattomat keikkajärjestykset ja ajoreitit johdattavat heidät viettämään valtaosan tehokkaasta työajastaan autossa. Lienemme kaikki nähneet tilanteita, joissa työt kuitataan paperilipuille, ja toimistolla joku yrittää saada ryppyisistä harakanvarpaista selvää siirtääkseen tiedot esimerkiksi laskutusjärjestelmään. Kirsikkana kakun päällä on sitten tukipalvelu, johon asiakas ei edes pääse puhelimella läpi, koska erinäiset kyselyt ja ongelmat ovat ruuhkauttaneet asiakaspalvelijaraukkojen linjat.

Ei ole ihme, jos edelliset kuulostavat tutulta, sillä näin kertovat paitsi tutkimukset, myös oma kenttäkokemukseni rakennus- ja huoltotyötä tekevistä organisaatioista.