Artikkelit

#ModernWorkMonday – Hobby Agency – Luovuus työn murroksen tukena

Cloudrivenin #ModernWorkMonday -päivän vieraana vuorossa Hobby Agency Oy:n toimitusjohtaja Jaana Komscha-Härkönen. Hobby Agencyn missiona on yhdistää luova-ala sekä bisnesmaailma keskenään ja käyttää luovuutta työkaluna työhyvinvoinnin johtamisessa.

Uuden työn vuosi 2018 – Oppi tulee kontekstiin

Uskotko, että oppiminen määrittää uuden työn tuottavuuden?

Näin oppimisen merkityksen kiteyttää ainakin tulevaisuuden työtä tutkiva Esko Kilpi. Työn murros tuo teknologian yhä keskeisempään rooliin, jolloin osaamisen kehittäminenkin kohdistuu usein työkaluihin.

Vuoden 2017 loppupuolella alkoi myös teknologiatoimittajien keskuudessa yleistyä trendi, jossa toimintojen oppiminen tuodaan osaksi käyttökokemusta. Käytännössä se tarkoittaa, että uusista toiminnoista ilmoitetaan lyhyellä opasteella sovellusta käynnistettäessä. Toisinaan tekoälyn avulla nostetaan huomautus, että jotain ominaisuutta ei olla käytetty. Näin iso osa suurista teknologiatoimittajista on luonut ohjeen, joka legendaarisen Microsoft Office klemmarin tavoin ponnahtaa esille, kun käyttäjä sitä vähiten tarvitsee.

Vaikka käytämme paljon teknologiaa työmme tukena, digitalisaatio ei ole itse työmme tarkoitus. Työntekijän merkityksellinen konteksti on jotain aivan muuta kuin tuntea kaikki teknologian tarjoamat toiminnot parhaansa mukaan. Hänen todellisuutensa on onnistua työpäivässään mahdollisimman hyvin mitä se kenellekin tarkoittaa. Teknologia voi lisätä työpäivän merkityksellisyyttä, mutta vain jos se tukee primäärin tavoitteen saavuttamista – mikäli se vastaa kysymykseen, miten se hyödyttää minua ja parhaimmillaan, kun sitä itse pohdin.

Tämän vuoksi todellinen kontekstiin sidottu oppiminen on paljon enemmän kuin vain uusien sovellusominaisuuksien omaksumista. Se pieni, mutta ratkaiseva ero on avun kohdistuminen käyttäjän todellisuuteen. On aivan eri asia saada apua projektisuunnitelman aktiiviseen kehittämiseen yhdessä asiakkaan projektipäällikön kanssa kuin saada ohje, kuinka ladata dokumentti pilveen. Samoin harvaa myyjää kiinnostaa tehdä myyntiaktiviteeteistaan läpinäkyviä, mutta jos hän voi välttää viimeisen illan tarjouspäivityskriisin ja löytää helposti apua tarjouksen työstöön, on toiminto lähes mittaamattoman arvokas.

Pirstaleista oppimisen hallintaan

 

Käyttäjän todellisuudessa hyödynnettävät teknologiat ovat usein pilkottu moneen osaan. Yhdessä asiakasprosessissa vaaditaan useita sovelluksia, yhtä monta erilaista käyttöliittymää ja tapaa oppia. Koko paletti tarjoillaan käyttäjälle yhtä kauniisti siilottuna kuin tukea tarjoava organisaatiokin.

Todellisuudessa nykyaikaisen työn kehittämisessä yhdistyy lähes poikkeuksetta ihminen, teknologian hyödyntäminen sekä uudet toimintamallit. Tuottavuuskisan voittaja onkin se, joka kykenee yhdistämään nämä kolme tehokkaasti oppimismalliksi niin, että se tuottaa käyttäjälleen arvoa. Kun huomioidaan, että lähes kaikki oppiminen tapahtuu mentoroinnin tai käytännön työn kautta, on kontekstiin sidottu oppiminen aivan muuta kuin vain käyttöohjeet. Se on käyttäjän tukiprosessin kokonaisvaltaista hallintaa alkaen käyttäjän tietoisuuden ja mielenkiinnon luomisesta, käytännön ohjeisiin ja sitä kautta aina päivittäiseen yhteisölliseen tukikokemukseen. Se on teknologialla mahdollistettua organisaatiokehitystä.

Uskonkin, että vuonna 2018 sähköinen oppiminen tulee kokemaan suuren murroksen. Perinteiset, luokkakoulutusta skaalaavat virtuaaliset oppimisympäristöt korvataan vaiheittain käyttäjän arkeen sovittuvilla palveluilla. Viimein oppimisessa ymmärretään, että arvoa tuottava osa ei ole kouluttajan substanssiosaaminen, vaan kyseisen tiedon soveltaminen ongelman ratkaisuun. Se nostaa käyttäjän kykyä toimia omassa kontekstissaan, omassa todellisuudessaan, jossa myös lopullinen asiakasarvo tuotetaan.

Cloudriven tarjoaa konsultointi- ja teknologiapalveluita organisaation moderniin ja kontekstiin sidottuun osaamisen kehittämiseen. Mikäli haluat kuulla lisää palveluistamme, jätäthän yhetystietosi alle niin olemme sinuun yhteyksissä pikimmiten.

Jätä yhteydenottopyyntö

Haluatko tietää lisää tuotteista tai palveluistamme? Onko sinulla tiukka kysymys, johon himoat vastausta? Jätä yhteydenottopyyntö ja olemme sinuun yhteydessä viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Digitalisaatio muuttaa työtä – Mitäs sä siis oikeestaan teet?

”Mitä sä siis oikeestaan teet” kuulee kysyttävän yhä useammalta digitalisaation ympärillä toimivalta henkilöltä. Nuoruuden keskustelut mahdollisista työpaikoista bussikuskina tai poliisina ovat vain kaukainen muisto. Vaikka monilta osin työtehtävät ovat yksinkertaistuneet yhä useammin helpot tehtävät korvaa automaatio. Tahot, jotka pyrkivät näkemään kokonaisuuksia ovat suurempien haasteiden edessä kuin koskaan.

 

Pyrin mahdollistamaan yksilön onnistumisen verkostojen avulla siten, että se tukee organisaation tavoitetta

 

Kymmenien tutkimusten mukaan lähes kaikki työympäristössä tulee muuttumaan. Sen myötä organisaatioiden toimintaympäristöjen kokonaisvaltainen kehittäminen on mennyt entistä vaikeammaksi hallita. Teollisen ajan opit prosesseista voidaan unohtaa, kun työtä ei tehdä toisiaan seuraavina vaiheina. Kommunikaation rakenteet sortuvat ja organisaatiorakenne ei enää kerro kenen tulisi olla tietoinen asioista tai kuka voi työntekijää auttaa. Tietovirtojen fiksu hallinta, verkostojen tehokas toiminta, onnekkaat sattumat ja innovaatio nousevat lähes jokaisen aktiivisesti kehittyvän organisaation strategiassa esille.

 

Se joka väittää ymmärtävänsä uuden työn kehittämisen kokonaisuuden valehtelee. Kokonaisuuden ratkaisemissa vaaditaan moninaista näkemystä liiketoiminnan johtamisesta aina työn konkreettiseen organisointiin ja tietovirtojen hallinnasta yksittäisen henkilön motivointiin – ja kaikkea siltä väliltä. Alalla toimivat organisaatiotkin voivat erikoistua vain tiettyihin osiin koko muutoksen arvoketjua, koska kymmenottelijan on vaikea päihittää sprintteriä sileällä. Se luo tilaa kooltaan pienempien toimijoiden verkostoille, jotka osaavat määritellä palveluidensa rajapinnat ja siten tukea asiakasta oikeaan suutaan.

 

On tervettä aina toisinaan pysähtyä miettimään mitä itse ja me organisaationa oikeastaan teemme

 

Tämän tyyppisessä ympäristössä on tervettä aina toisinaan pysähtyä miettimään mitä itse ja me organisaationa oikeastaan teemme. Selkeyttää viestiä, miettiä asiakkaalle koituvaa arvoa ja arvioida mitkä ovat sen rajapinnat muiden toimijoiden tarjoamiin.

 

Taannoin keskustelimme etäjohtamisen kehittäjän Ulla Vilkmanin kanssa vallitsevasta murroksesta. Määritimme hänen tarjoamien johtamisen kehitysmallien ja meidän teknologialla skaalautuvien muutosjohtamisen, verkostomaisen työn ja tietovirtojen hallintaan keskittyvien palveluiden suhdetta. Koostin hänelle tavoitettamme ja kerroin, että pyrin mahdollistamaan yksilön onnistumisen verkostojen avulla siten, että se tukee organisaation tavoitetta.

 

Tai ainakin jotain sinne päin, koska aidon konsultin tavoin en osaa ajatusta kahta kertaa samoiksi sanoiksi pukea. Mutta sitä siis oikeastaan teen ja käytännössä… No siitä voi lukea muista blogeistani.

Kun aika on pakata laukut – kasvua hakemassa

Nyt olemme jännän äärellä. Organisaatiomme on uuden maailman porteilla aloittamassa loikkaa kasvun seuraavaan vaiheeseen. Teknologiamme on osoittanut hyödyllisyytensä ja markkinapotentiaalin kotimaissa, tiivistetty tarinamme houkuttelevine arvolupauksineen on valmiina, ongelma ja ratkaisu ovat varmasti globaalista skaalautuvia. On siis aika loikata ja hakea kasvua kansainvälisiltä markkinoilta entistä voimakkaammin – on aika pakata laukut.

Kuin tilauksesta tämän viikon teema Digitalist-tapahtumassa oli kasvu. Lähdin hakemaan neuvoa ja inspiroitumaan muiden organisaatioiden kokemuksista. Kotimaisille yrityksille kasvu tarkoittaa entistä useammin suuntaamista Suomen perukoilta kohti kansainvälisiä estradeja. Digitalisaation tuomien mahdollisuuksien myötä kansainväliset markkinat ovat kuitenkin joka päivä lähempänä.

Nykyajassa pärjäävät ne, jotka näkevät palvelun siellä missä sitä ei aiemmin ole ollut

Koostin listan itselle pinnalle nousseista ajatuksista:

Kriisissä on aina mahdollisuus

Päivän aloitti Icelandair maajohtajan Pekka Mäkisen mahtipontinen tarina siitä kuinka piskuinen lentoyhtiö pärjää globaalissa kilpailussa. Organisaation brändikuvan kirkastamisen sijaan tarina vei aina Islantia koetelleisiin finanssikriiseihin ja tulivuoren purkauksiin. Kriisi, joka koetteli pientä pohjoista kansaa loi mahdollisuuden luoda yhteinen missio ja keskittyä siihen mikä lopulta on tärkeää – ihmisiin ja yhteisöön. Muutamassa vuodessa Islannin tunnettuus kasvoi räjähdysmäisesti ja samaan junaan linkittyi myös paikallinen lentoyhtiö. Ihmisten perusarvojen tunnistaminen ja kyky kunnioittavasti auttaa heitä pääsemään kriisin yli johtivat liiketaloudelliseen huippukasvuun.

Tekemisen aitous ja rehellisyys

Merkille pistävää päivässä oli puhujien aitous ja pyrkimys rehellisyyteen. Rohkeus tuoda esille virheensä ja osoitus sen tuomasta asiakkaiden kunnioituksesta tekivät vaikutuksen. Paluu juurilleen ja tarinan vahvistaminen omista lähtökohdista ovat katajaisen kansamme vahvuus. Kuten Ville Tolvanen asian esitti, usein haasteet ovat niin paljon ihmistä suurempia asioita, että johtaja ei voi kuin heittäytyä organisaationsa armoille. Organisaation kohdalla se tarkoittaa heittäytymistä asiakkaidensa armoille, jossa karuimmillaan Makian Totti Nyberg kertoi esimerkin totaalisesta epäonnistumisesta asiakkaidensa silmissä. Silloin voi vain pyytää anteeksi, korjata virheensä ja luottaa asiakkaiden hyvään tahtoon.

Rohkeus luoda uutta

Ilmeni se sitten Finnairin aiempien johtajien tulevaisuuteen näkemyksinä tai Finlaysonin perään antomattomana ja tunteita herättävänä mainostuksena, läpi esitysten rohkeus nostettiin esille kasvun mahdollistajana. SMT Eventsin Jutta Vatanen näki rajojen hakemisen olevan ainoa tapa merkittävään kasvuun. Vaikka kriisin puute ei suoranaisesti latista organisaation kyvykkyyttä tiikerin loikkaan, ihmiset pitää saada luoviksi. Yksilölle se jo itsessään on pelottavaa, koska usein luovat ajattelijat joutuvat muutoksen etujoukkoon, muistuttaa Finnairin CMO Johanna Jäkälä. Siksi Finlaysonin toimitusjohtaja Jukka Kurttilan mukaan vuosien tappioputken kääntäminen on vaatinut kolme vuotta pelkojen hallintaa – omien sekä muiden.

Arvot ovat yrityksen perustaja paikalla, kun hän ei ole

Päivän päätteeksi Naavan toimitusjohtaja Aki Soudunsaari tarjoili kuulijoilleen myös konkreettista kotiin viemistä. Hän kuvasi työkalut, joilla määritettiin kansainvälistyvän organisaation arvot. Yhteistyössä luotujen arvojen etu on, että ne tulevat pelkän sanahelinän sijaan myös käytännön ohjenuoraksi. Tällöin myös arvojen mukainen näkyvä toiminta antaa uskoa yrityksen omiin palveluihin – you should walk the talk. Kun organisaatio kehittyy, antavat aidot arvot myös tukea halutun yrityskulttuurin kehittymiseen etenkin ulkomailla, jossa perustajat eivät ole paikalla.

Vaikka tulivuorenpurkauksemme ei ole näköpiirissä ja sadan vuoden tappioputkeen on vielä matkaa, valjasti päivä kasvuyritystä matkan alkuun. Merkille pistävästi kaikkia lavalle nousseiden esiintyjien yrityksiä yhdisti vahva tarina tuotteesta ja sen perimmäisestä tarkoituksesta. Kasvun taustalla on aina ihminen, joka työntekijänä työllään mahdollistaa kasvun ja asiakkaana hankkii tunteita herättävän tuotteen. Jälleen tuli selväksi, että molempiin vahvin työkalu on tarina.

Pakatessani nyt passia ja hammasharjaa laukun pohjalle itselle huojentavaa on tunnistaa, että digitaalisten palveluiden vuoksi ulkomaat ovat lähempänä kuin koskaan. Vaikka päivän isännälle SMT:lle se on tarkoittanut perinteisen ihmisten liikuttamisen vähentymistä, uusia palvelukokonaisuuksia on tarjolla. Johanna Jäkälää mukaillen, nykyajassa pärjäävät ne, jotka näkevät palvelun siellä missä sitä ei aiemmin ole ollut.

Kilpailukyvyn kulmakivet

Työtuntien tuottavuus ja määrä ratkaisevat pelin. Suomessa tehty kilpailukykysopimus kannusti kasvattamaan työtuntien määrää. Uskoakseni kuitenkin varsin suuri osa ns. korkean jalostusarvon yrityksistä päätti hyödyntää sopimusta ennen kaikkea työtunnin tuottavuutta parantavilla tavoilla. Tämä oli myös Cloudrivenin valinta.

Uskomme tuottavampien työtuntien salaisuuden tiivistyvän seuraaviin elementteihin:

  1. Ihmisten työ suuntautuu mahdollisimman suoraan ja suurelta osin yrityksen tuotteista tai palveluista maksaville asiakkaille.
  2. Ihmiset osaavat hyödyntää informaatiota ja teknologiaa suuremman asiakasarvon tuottaakseen sekä yksin että yhdessä
  3. Ihmiset voivat hyvin

Asiakkaille suuntautuvan työn määrän tulee luonnollisesti olla varsin korkea riippumatta roolista. Jos tuotekehitys ei ymmärrä asiakkaan tapaa käyttää sovellusta, ei sovelluksesta kovin kummoista synny. En ole myöskään kuullut sellaisesta laskutettavasta projektityöstä, asiakaspalvelutyöstä tai markkinointi- ja myyntityöstä, joka asiakkaasta irrallaan muodostuisi kovinkaan tuottavaksi. Kaikki asiakastyö ei luonnollisesti ole suoraan laskutettavaa, mutta hyvin toteutettuna kaikki asiakastyö voi tuottaa nähtävissä olevassa tulevaisuudessa laskutusta. Cloudrivenin tapa huolehtia asiakkaille arvoa tuottavasta työstä tiivistyy luottamukseen, viikoittaisiin johtamistilanteisiin ja keskeisten informaatiovirtojen saattamiseen jokaisen Cloudriveniläisen viikon osaksi. Kiitos Eero Markelinillejoka kirjoitti kokemuksistaan päivän työvaihdosta Cloudrivenillä.

Ei tarvitse olla kummoinen yliopistotutkija, että ymmärtää informaation ja teknologian hyödyntämiskyvyn parantavan yksilön kykyä tuottaa arvoa asiakkaalle. Helsingin Sanomat julkaisi mainion artikkelin tuottavuudesta rakennusalalla. Alan teknologia on kehittynyt ja kehittyy edelleen, mutta tuottavuudessa ei ole artikkelin mukaan kovin kummoisia loikkia otettu viimeiseen 40 vuoteen. Ei palveluillakaan kovin kehuttavasti artikkelin mukaan mennyt. Minusta olennaisin viesti artikkelissa on, että tuottavuutta kehittääkseen on huomioitava 1) yhteistyö ja informaatiovirrat, 2) kyky hyödyntää teknologiaa  ja 3) johtaminen. Kaikki kolme osa-aluetta ovat keskeisessä osassa meidän toiminnassamme, kuten jo Eeron blogista kävi ilmi. Teknologian hyödyntämisen osalta käytämme useita toisiaan tukevia keinoja, joiden tavoitteena on läpi organisaation parantaa kykyämme tehdä tuottavammin töitä. Yksi näistä on markkinoilla hyvän vastaanoton saanut TrainEngage –palvelumme, joka ohjaa ihmisiä hyödyntämään selainkäyttöisiä sovelluksia järkevästi.

Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, on ihmisten hyvä vointi. Ihmiskäsityksemme on holistinen ja moni käytäntömme tähtää siihen, että Cloudrivenillä olisi hyvä tehdä töitä. Sen lisäksi hyödynnämme alussa esille nostettua kilpailukykysopimusta yksilön valinnan mukaan joko liikuntaan tai uuden oppimiseen.

Näiden painopisteiden myötä Cloudrivenin alkuvuosi on sujunut mielestämme tyydyttävällä tasolla. Myyntimme on kasvanut verrokkivuodesta reilu 70 % ja liikevaihtokehityskin näyttää myönteiseltä. Luonnollisesti sijoitamme kasvuumme merkittävästi, mutta emme kassan kantokykyä enempää. Taloudellisista tuloksista kiittäminen on paitsi valintojamme, niin erityisesti työntekijöitämme ja asiakkaitamme. Tyytyväiset tekijät tuottavat asiakkaille arvoa.


Oletko halukas oppimaan lisää uuden työn tavoista ja hakemaan ideoita johtamiseen oman organisaation ulkopuolelta? Mikäli ”työnkierto” ja tutustuminen toimintaamme kiinnostaa, olethan yhteyksissä!

Jätä yhteydenottopyyntö

Haluatko tietää lisää tuotteista tai palveluistamme? Onko sinulla tiukka kysymys, johon himoat vastausta? Jätä yhteydenottopyyntö ja olemme sinuun yhteydessä viimeistään seuraavana arkipäivänä.