Pari askelta sosiaalisen CRM:n suuntaan

Microsoft osti keväällä sosiaalisen median seurantaan erikoistuneen analytiikkayritys Netbreezen. Yrityksen entinen toimitusjohtaja Francois Rüf vastaa nyt Microsoftilla sosiaalisten teknologioiden integroinnista osaksi Dynamics CRM:ää. Hän esitteli Microsoftin Convergencessa Barcelonassa oman näkemyksensä siitä, miten yritysten kannattaisi rakentaa sosiaalisen CRM:n strategiaa. Tässä muutamia mehukkaimpia poimintoja Rüfin esityksestä.

Suomen paras työpaikka

Työntekijät kokevat olevansa töissä hyvässä työpaikassa, kun he luottavat organisaationsa johtoon, ovat ylpeitä tekemästään työstä ja nauttivat työtovereidensa kanssa työskentelystä. Nämä asiat eivät kuulosta kovin hankalilta saavuttaa, mutta aika harvassa työyhteisössä ne silti kiitettävällä tavalla toteutuvat. Onneksi minulla on etuoikeus olla töissä Suomen parhaassa työpaikassa.

Tiedätkö mitkä rivit SharePoint-listassasi ovat kuumia ja mitkä kylmiä?

Cloudrivenin Virta-asiakkaat ovat nähneet tuotteen alkuajoista lähtien lämpökartasta, mitkä heidän tärkeimmät asiakkuutensa ovat, ja miten hyvällä hoidolla ne ovat viime aikoina olleet. Lämpökartta paljastaa välittömästi, miten myynti on painottunut kokonaisuutena. Datan visualisoinnilla on paikkansa myös tavallisessa tietotyössä, ja tarkemmin sanottuna SharePointissa. Siksi julkaisimme SharePoint-sovelluksen nimeltä List Data Visualizer, jonka voit asentaa SharePointiisi suoraan Microsoftin Office-kaupasta.

Pelillistämisen alkulähteillä

Kaikki alkoi kevättalvella vuonna 2007. Sain tuolloin mahdollisuuden ryhtyä vetämään tuotekehitystiimiä, jonka tavoitteena oli toteuttaa myyjiä kiinnostava CRM-järjestelmä. Miten myyjän saisi kiinnostumaan CRM:n käytöstä siinä määrin, että hän kirjaisi sinne kaikki myyntiin liittyvät tekemisensä? Miten rakentaa käyttöliittymä, joka olisi samalla kutsuva mutta toisi helposti näkyviin relevantin informaation? Entäpä jos sovellus olisikin pelinomainen, jopa koukuttava.

Teoriaa ja demoa − mutta missä suhteessa?

Mikä on paras tapa opettaa tietoteknisiä taitoja? Uskon vahvasti siihen, että tietty teoriapohja auttaa huomattavasti oppimisessa. Osaamista ja tekemistä ei voi kuitenkaan opettaa vain teoriaa luennoimalla. Tärkeässä roolissa on harjoittelu.