Entries by Jukka Koskenkanto

Tiellä kohti parempia asiakaskokemuksia, matkaseura merkitsee – Kiitos kaikille kyydissä olleille vuonna 2016!

/in /by

Upeita asiakkaita, kumppaneita ja tiimiä rakentaneita yksilöitä. Kasvua kuvastavat käyrät osoittavat yläviistoon. Pian taakse jäävä vuosi on siis lopulta kaikilla mittareilla ollut erinomainen. Vuoden lähestyessä loppuaan on mainio hetki kerrata menneen vuoden oppeja ja raottaa hieman verhoja tulevan vuoden osalta. TOP 5 teemaa vuodelta 2016 on tarkoitettu opiksi, iloksi ja lupaukseksi ensi vuodelle

Asiakaskokemuksen kehittämisen viisi pointtia

/in /by

Asiakaskokemuksesta on todennäköisesti jo nyt tullut tärkein valttikorttisi menestyäksesi kilpailussa. Lähes päivälleen kaksikymmentä vuotta sitten tapaamani johtajan ajatus siitä, että euroja riittää kyllä niin kauan kuin asiakas ei tiedä paremmasta, ei ole enää #tätäpäivää. Asiakas tietää ja hänellä on oikeus tietää kirittääkseen sinua. Miten erinomaisia asiakaskokemuksia kehitetään? Tiivistin tärkeimmät pointit viiden kohdan listaan.

Trainers’ House Oyj kasvatti myyntiään Virta CRM:n avulla

/in , , /by

Asiakkaamme Trainers’ House Oyj on onnistunut kääntämään vaikean tilanteensa voitoksi. Yhtiön tänään julkaiseman osavuosikatsauksen (H1/2016) mukaan liikevaihto kasvoi 29,0 % ja liiketulos nousi -2,0 milj. eurosta 0,8 milj. euroon verrattuna viime vuoden vastaavaan ajankohtaan. Trainers’ House arvioi myös koko vuoden kannattavuutensa paranevan edellisestä vuodesta. Osavuosikatsauksessa todetaan myynnin kasvaneen merkittävästi.

Miksi pelillistäminen? Viisi hyvää syytä

/in /by

Keskustelu pelillistämisestä pyörii yritysjohdon näkökulmasta pääosin irrelevanttien asioiden ympärillä. Jotta ilmiöstä saa kiinni, on syytä tuoda keskusteluun viisi näkökulmaa pelillistämisen vaikutuksista yrityksen toimintatapaan ja kulttuuriin. Vakavasti menetelmää pohtivan yritysjohtajan onkin syytä varautua kehittämään yrityksensä kulttuuria määrätietoisesti ja sinnikkäästi oppien jokaisesta otetusta askeleesta.